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  • [2019 고객만족도 조사] SKT 22년, 삼성생명 15년 연속 국가고객만족도 업종 1위

    [2019 고객만족도 조사] SKT 22년, 삼성생명 15년 연속 국가고객만족도 업종 1위 유료

    ... 롯데호텔(85점)은 근소한 차이로 삼성물산 건설부문에 밀려 2위를 기록했다. 호텔의 압도적인 강세 속에 전년 3위에서 1위에 오른 삼성물산(85점)은 아파트 부문 최초로 서비스 브랜드인 '래미안 헤스티아'를 도입한 점을 인정받았다. 롯데호텔(85점)도 전담부서가 불만이나 제안에 신속하게 대응하고 처리 상황을 전 체인 호텔 간 공유하는 'LVOC(Lotte Hotel Voice of the ...
  • [2019 고객만족도 조사] SKT 22년, 삼성생명 15년 연속 국가고객만족도 업종 1위

    [2019 고객만족도 조사] SKT 22년, 삼성생명 15년 연속 국가고객만족도 업종 1위 유료

    ... 롯데호텔(85점)은 근소한 차이로 삼성물산 건설부문에 밀려 2위를 기록했다. 호텔의 압도적인 강세 속에 전년 3위에서 1위에 오른 삼성물산(85점)은 아파트 부문 최초로 서비스 브랜드인 '래미안 헤스티아'를 도입한 점을 인정받았다. 롯데호텔(85점)도 전담부서가 불만이나 제안에 신속하게 대응하고 처리 상황을 전 체인 호텔 간 공유하는 'LVOC(Lotte Hotel Voice of the ...
  • [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 입주 전·후 고객 불편 최소화에 주력

    [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 입주 전·후 고객 불편 최소화에 주력 유료

    ... 한국표준협회 '2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 아파트 부문에서 1위를 차지했다. 5년 연속이다. 래미안은 차별화된 고객서비스를 제공하기 위해 2005년 서비스 브랜드 '래미안 헤스티아'를 도입했다. 현재 헤스티아 서비스는 ▶도움 ▶배움 ▶나눔 ▶공감 마당으로 구성돼 단지에 필요한 서비스를 제공한다. 래미안 고객만족 활동의 핵심은 '입주 전 고객에게 믿음을 주고, 입주 후 ...