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  • [뉴스분석] 개인택시조합·마카롱 내년 전기택시 1000대 서비스

    [뉴스분석] 개인택시조합·마카롱 내년 전기택시 1000대 서비스 유료

    ... 있다. 다음 달이 지나가면 내년 총선 일정 등으로 인해 사실상 법제화가 1년가량 지연될 가능성이 커서다. 택시-플랫폼 결합 잘 될까. 모빌리티 산업은 '앱'만 잘 만든다고 되지 않는다. '사용자 경험'은 앱 사용 후 차를 타고 이동해서 내리는 순간까지 전 영역에 걸쳐 있어서다. 즉 차량 관리에서부터 기사의 서비스 품질까지 신경 써야 할 게 많다는 얘기다. 모빌리티 업계 한 관계자는 ...
  • [뉴스분석] 개인택시조합·마카롱 내년 전기택시 1000대 서비스

    [뉴스분석] 개인택시조합·마카롱 내년 전기택시 1000대 서비스 유료

    ... 있다. 다음 달이 지나가면 내년 총선 일정 등으로 인해 사실상 법제화가 1년가량 지연될 가능성이 커서다. 택시-플랫폼 결합 잘 될까. 모빌리티 산업은 '앱'만 잘 만든다고 되지 않는다. '사용자 경험'은 앱 사용 후 차를 타고 이동해서 내리는 순간까지 전 영역에 걸쳐 있어서다. 즉 차량 관리에서부터 기사의 서비스 품질까지 신경 써야 할 게 많다는 얘기다. 모빌리티 업계 한 관계자는 ...
  • [KCSI 우수기업] 삼성화재·교보문고 23회 1위 … 공공서비스는 우정사업본부 21년째 정상

    [KCSI 우수기업] 삼성화재·교보문고 23회 1위 … 공공서비스는 우정사업본부 21년째 정상 유료

    ...80.6점)·종합레저시설(80.4점)이 그 뒤를 이었다. ━ '온라이프 시대' 고객의 경험 분석해 활용해야 고객만족도 높이려면 온라인과 오프라인의 경계가 무너진 '온라이프(Onlife)' ... 여러 산업이 온라이프로 전이되고 있다. 온라이프 시대의 고객만족을 위해서는 고객의 실제 경험 관점 바탕으로 사용자를 분석해야 한다. 이런 관점으로 고객 경험 패턴을 모델링하고 분석, 타깃화, ...