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[KCSI 우수기업] 삼성화재·교보문고 23회 1위 … 공공서비스는 우정사업본부 21년째 정상 유료
KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사가 시행된 28년 동안의 1위 기업 현환을 보면 산업별 경쟁 강도를 짐작할 수 있다. 산업별로는 1위 자리를 독식하는 기업이 있는 반면, 치열한 경쟁 ... 없는 가운데 접전이 전개되고 있다. ━ 이동전화·생명보험·종합병원 큰 폭 상승 산업별 만족도 상승률 지난 28년 동안의 KCSI 지수 변화를 살펴보면 국내 산업의 부침과 경향을 읽고 ... 중앙일보 | 2019.11.13
[KCSI 우수기업] 현대차 26회, 에버랜드 25회 1위 '금자탑' 유료
... 2019년 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도) 조사 결과를 발표했다. 28년째를 맞은 올해 조사 결과, 58개 기업(제조업 32개, ... 10회 이상 1위를 차지하며 두각을 나타냈다. 이상윤 KMAC 진단평가2본부 본부장은 “고객이 가치 있다고 생각하는 것은 계속 변한다. 급격한 변화 가운데에서도 차별적인 고객가치를 지속적으로 ... 중앙일보 | 2019.11.13
[KCSI 우수기업] 고객중심 CS 강화, 신차 출시…'가장 사랑받는 브랜드'로 우뚝 유료
현대자동차(국내사업본부장 장재훈·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 일반승용차·RV승용차 부문 1위를 차지했다. '가장 사랑받는 브랜드'는 올해 ... 제작·배포했다. 명확한 응대 방향성을 제시해 핵심 응대요소에 집중할 수 있게 했다. 이를 통해 고객접점에서 균일하고 우수한 고객응대 서비스를 제공할 수 있게 했다. 또한 고객추천지수(NPS)에 ... 중앙일보 | 2019.11.13
[KCSI 우수기업] '온라이프 시대' 개막 … 고객의 관점에서 차별적 경험 제공해야 유료
'2019 고객중심 경영혁신 컨퍼런스'가 지난 5일 '온라이프 시대가 온다. Ready for ON-LIFE Age!'를 주제로 열렸다. [사진 KMAC] '2019 고객중심 경영혁신 ... 시대가 온다. Ready for ON-LIFE Age!'를 주제로 급변하는 경영환경 속에서 고객만족경영의 강화를 위한 다양한 솔루션과 우수 사례가 소개돼 관심을 끌었다. 한정화 경영혁신위원회 ... 중앙일보 | 2019.11.13
[KCSI 우수기업] 업무 프로세스, 모바일 앱 혁신으로 고객 편의성 향상 유료
삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 자동차보험 부문 1위를 차지했다. 삼성화재는 'Good Insurance Company for Better Life'라는 비전 아래 보험의 본질가치를 넘어 보다 나은 고객의 미래를 지원하기 위해 노력한다. 디지털 신기술을 활용해 본업의 특성을 살리며 고객의 건강 관리에 ... 중앙일보 | 2019.11.13
[KCSI 우수기업] 전 영업점에 디지털 창구 구축해 편의성↑ 유료
신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 은행 부문 1위에 올랐다. 신한은행은 창립 이래 '고객만족경영'을 경영철학으로 삼아 ... 수 있도록 차별화된 서비스를 지속해서 제공하고 있다. 매주 CEO가 참석하는 임원회의에서 '고객의 소리 1분'을 운영하며 고객의 불편을 공유하고 있다. 또 고객이 직접 제도 개선을 제안하는 ... 중앙일보 | 2019.11.13
[KCSI 우수기업] 빅데이터·AI 기반한 고객 맞춤형 서비스 유료
신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 신한카드는 고객가치를 최우선으로 업계 최고 수준의 전문화·차별화된 서비스 경영을 실현하고 있다. 회원 수 2330만 명에 달하는 카드업계 최다 고객과 시장 점유율 1위를 이어가고 있다. 차별화된 고객 인사이트와 디지털 기반의 상품·서비스 역량을 ... 중앙일보 | 2019.11.13
[KCSI 우수기업] 고객의 개선 요구 경영에 적극 반영 유료
삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위에 올랐다. 삼성카드는 'A World of Trust over The ... 넘어 신뢰의 세상을 만든다)'라는 비전 아래 차별화된 마케팅과 창의적인 상품·서비스를 통해 고객의 삶의 질을 지속해서 높여가고 있다. 고객 중심 경영을 통해 업무의 효율성을 높이고 업무 프로세스 ... 중앙일보 | 2019.11.13
[KCSI 우수기업] 금융취약계층 대상 서비스 확대 유료
삼성생명(대표 현성철·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위를 차지했다. 삼성생명은 1957년 창립 이래 고객 중심의 보험거래 프로세스를 구축하는 등 고객 가치 실현을 위해 노력하고 있다. 또 장애인·고령고객 등 금융취약계층 대상 편의 서비스를 확대하고 보험가입·계약유지·보험금지급 등 전 과정에서 차별화된 ... 중앙일보 | 2019.11.13
[KCSI 우수기업] 멤버십·마케팅 활성화로 브랜드 만족도↑ 유료
SK에너지(대표 조경목·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 주유소 부문 1위를 차지했다. SK에너지는 SK주유소·충전소에 대한 고객만족도 제고를 ... 3000포인트 특권, SK오일로패스 등 다양한 마케팅 활동을 시행하고 있다. 특히 올해는 고객이 3000포인트를 기부하면 회사가 매칭 그랜트 형식으로 3000포인트를 추가 기부해 결식아동에게 ... 중앙일보 | 2019.11.13