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  • [KCSI 우수기업] 삼성화재·교보문고 23회 1위 … 공공서비스는 우정사업본부 21년째 정상

    [KCSI 우수기업] 삼성화재·교보문고 23회 1위 … 공공서비스는 우정사업본부 21년째 정상 유료

    KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사가 시행된 28년 동안의 1위 기업 현환을 보면 산업별 경쟁 강도를 짐작할 수 있다. 산업별로는 1위 자리를 독식하는 기업이 있는 반면, 치열한 경쟁 ... 바탕으로 사용자를 분석해야 한다. 이런 관점으로 고객 경험 패턴을 모델링하고 분석, 타깃화, 맞춤형 CS 제공이 이어져야 한다. 이를 바탕으로 상품과 서비스를 이용하는 사람과 제공하는 사람에게 ...
  • [KCSI 우수기업] 빅데이터·AI 기반한 고객 맞춤형 서비스

    [KCSI 우수기업] 빅데이터·AI 기반한 고객 맞춤형 서비스 유료

    신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 신한카드는 고객가치를 최우선으로 업계 최고 수준의 전문화·차별화된 ... SHOP'을 론칭해 빅데이터와 인공지능(AI)을 기반으로 2330만 신한카드 고객을 대상으로 맞춤형 오퍼를 제공한다. 신한카드는 고객가치를 최우선으로 전문화·차별화된 서비스 경영을 실현한다. ...
  • [KCSI 우수기업] 혁신적 배달 서비스, 건강한 식재료로 5년 연속 1위

    [KCSI 우수기업] 혁신적 배달 서비스, 건강한 식재료로 5년 연속 1위 유료

    도미노피자(회장 오광현·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 피자전문점 부문 1위를 차지했다. 5년 연속 수상이다. 도미노피자는 배달 피자 개념이 ... 선보이는 등 디지털 혁신에 앞장서고 있다. ▶인공지능 채팅 주문 서비스 '도미챗' ▶고객 맞춤형 주문 시스템 '마이키친'▶야외 피자 주문 시스템 '도미노스팟' ▶주문한 피자의 위치를 실시간으로 ...