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  • “비리 적발 땐 아웃” 혈세 낭비 오명 버스 준공영제에 메스

    “비리 적발 땐 아웃” 혈세 낭비 오명 버스 준공영제에 메스 유료

    서울시는 출근 시간대 등에 '다람쥐 버스'를 7개 노선에서 31대 운행 중이다. [사진 서울시] 서울 동대문구 답십리동에 사는 20대 직장인 임모씨의 출근길은 지난해 3월부터 달라졌다. ... 차지하는 인건비·연료비는 한도 내에서 버스 회사에서 쓴 만큼 정산해줬다. 하지만 앞으로는 정해진 표준원가를 기준으로 지급한다. 경영 성과가 좋은 회사에 인센티브를 늘린다. 서울시의 감사 범위를 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 기술을 활용해 일상적인 언어로 자연스러운 상담 응대가 가능한 챗봇 상담 서비스와 365일 24시간 상담이 가능한 '모바일 Talk상담'을 제공해 디지털 채널 선호 고객의 만족도를 높이고 있다. ... 구성원 대부분이 경력단절여성으로 구성돼 구성원 간에 공감대가 형성돼 있고 서로를 배려하고 감사하는 활기찬 조직 분위기가 장점이다. 멘토·멘티제도, 팀워크 향상을 위한 워크숍, 'CS Day' ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 기술을 활용해 일상적인 언어로 자연스러운 상담 응대가 가능한 챗봇 상담 서비스와 365일 24시간 상담이 가능한 '모바일 Talk상담'을 제공해 디지털 채널 선호 고객의 만족도를 높이고 있다. ... 구성원 대부분이 경력단절여성으로 구성돼 구성원 간에 공감대가 형성돼 있고 서로를 배려하고 감사하는 활기찬 조직 분위기가 장점이다. 멘토·멘티제도, 팀워크 향상을 위한 워크숍, 'CS Day' ...