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  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 통지업무 자동화 ▶따뜻한 금융 실천 ▶디지털 상담전문가 ... 혁신을 조화시킨 溫워드(Onward) 컨택센터'의 로드맵을 추진 중이다. 우선 최적화된 상담서비스를 제공하기 위해 초맞춤형 상담 조직으로 변신하고 있다. 지난해 빅데이터 기반의 상담플랫폼을 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 통지업무 자동화 ▶따뜻한 금융 실천 ▶디지털 상담전문가 ... 혁신을 조화시킨 溫워드(Onward) 컨택센터'의 로드맵을 추진 중이다. 우선 최적화된 상담서비스를 제공하기 위해 초맞춤형 상담 조직으로 변신하고 있다. 지난해 빅데이터 기반의 상담플랫폼을 ...