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| 지면서비스
  • 여의도 올빼미는 오늘밤도 '뉴욕'으로 출근합니다

    여의도 올빼미는 오늘밤도 '뉴욕'으로 출근합니다 유료

    ... 사람의 푸념도 들어야 하고, 있지도 않은 '내부 정보'를 캐내려 계속해서 통화를 이어가는 '진상' 고객도 상대해야 한다. 이 차장은 “해외투자 쪽과 전혀 관계없는 질문을 하고는 '증권사 ... 대리도 “주식의 경우 오래 통화를 하면 무슨 내부 정보라도 나올까 싶어 전화를 끊지 않는 고객들이 있는데 바쁜 시간대에 난감한 경우가 많다”고 말했다. 그렇지만 이 차장과 강 대리는 해외시장으로 ...
  • 여의도 올빼미는 오늘밤도 '뉴욕'으로 출근합니다

    여의도 올빼미는 오늘밤도 '뉴욕'으로 출근합니다 유료

    ... 사람의 푸념도 들어야 하고, 있지도 않은 '내부 정보'를 캐내려 계속해서 통화를 이어가는 '진상' 고객도 상대해야 한다. 이 차장은 “해외투자 쪽과 전혀 관계없는 질문을 하고는 '증권사 ... 대리도 “주식의 경우 오래 통화를 하면 무슨 내부 정보라도 나올까 싶어 전화를 끊지 않는 고객들이 있는데 바쁜 시간대에 난감한 경우가 많다”고 말했다. 그렇지만 이 차장과 강 대리는 해외시장으로 ...
  • [하선영의 IT월드] 욕부터 하는 진상 고객들, 전화 먼저 끊었더니 싹 사라져

    [하선영의 IT월드] 욕부터 하는 진상 고객들, 전화 먼저 끊었더니 싹 사라져 유료

    ... 20년 전과 요즘 고객센터 직원들의 공통점은 각종 요금제·서비스 정보부터 통신 관련 정책까지 꼼꼼히 외워야 할 것이 많다는 것이다. “예전에는 상담사들이 일일이 전산 코드를 입력하면서 고객들을 상담하고 기록을 남겼다. 얼마나 빨리 자판을 빨리 치는지, 70여개 전산 코드를 잘 외우고 있는지도 수시로 검사받았다. 당시엔 힘들었지만, 그때 몸소 익힌 지론이 '아는 게 힘이다'다. ...