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  • [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 안전성 확보와 신규 서비스 개발이 운수 서비스산업 고객 만족의 핵심

    [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 안전성 확보와 신규 서비스 개발이 운수 서비스산업 고객 만족의 핵심 유료

    ... ▶항공사 ▶저비용항공사의 여덟 개 업종은 KS-SQI 점수가 74.4로, 최근 3년 동안 변화가 없었다. 다만 택배·고속버스·여행업종에서 서비스 제공 시간과 장소의 편리성을 측정하는 '접근 용이성'이 미세하게 하락했다. 업종별 기업 간 순위를 보면 고속버스·렌터카·도시철도에서 특정 기업이 오랫동안 연속해서 1위를 차지하고 있다. 다른 업종에서의 순위도 여행사를 ...
  • [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 품질에 대한 소비자 기준 엄격해져 … 기업의 집중적 서비스 개선활동 필요

    [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 품질에 대한 소비자 기준 엄격해져 … 기업의 집중적 서비스 개선활동 필요 유료

    ...수)의 하반기 조사 결과를 발표했다. 이번 조사는 숙박·음식·운수 등 서비스산업 47개 업종 총 192개 기업(관)의 서비스를 경험한 고객 5만200명을 대상으로 지난 7~9월 진행됐다. ... 수준이 높은 것으로 나타났다. 올해 하반기에는 헬스&뷰티스토어와 패밀리레스토랑, 패스트푸드, 여행사, 항공사, 지방국립대학교 등 10개 업종에서 1위 기업이 달라졌다. 업종별 1위 변동이 컸던 ...
  • 에버랜드 20년, 금호고속 15년 연속 서비스품질 1위

    에버랜드 20년, 금호고속 15년 연속 서비스품질 1위 유료

    ... 한국서비스품질지수 올해 하반기 서비스 산업 지수는 지난해보다 조금 떨어졌다. 평가기관은 새로운 업종이 추가되고 서비스에 대한 소비자 평가가 더욱 엄격해지면서 지수 하락으로 이어졌다고 분석한다. ... 있다. 2019 한국서비스품질만족지수(KS-SQI) 1위 기업 패밀리레스토랑, 패스트푸드, 여행사, 항공사, 지방국립대 등 25개 부문에선 1위 변동이 있었다. 지난해 12개 부문에서만 변동이 ...