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  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 서비스 향상을 위해 혁신부서를 신설해 고객의 ARS 인입 단계부터 상담사 연결까지 이용 패턴을 분석하고 시스템과 상담사 간 유기적인 연결고리를 최적화해 콜센터를 이용하는 고객의 대기시간을 1초라도 ... 1:1 맞춤 코칭 프로그램을 체계적으로 운영하고 있다. 매월 상담사의 품질 진단을 통해 강·약점분석하고 개인별 맞춤 코칭을 진행해 서비스 품질을 체계적으로 관리하고 있다. 삼성카드 콜센터는 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 서비스 향상을 위해 혁신부서를 신설해 고객의 ARS 인입 단계부터 상담사 연결까지 이용 패턴을 분석하고 시스템과 상담사 간 유기적인 연결고리를 최적화해 콜센터를 이용하는 고객의 대기시간을 1초라도 ... 1:1 맞춤 코칭 프로그램을 체계적으로 운영하고 있다. 매월 상담사의 품질 진단을 통해 강·약점분석하고 개인별 맞춤 코칭을 진행해 서비스 품질을 체계적으로 관리하고 있다. 삼성카드 콜센터는 ...
  • AI 면접 뚫어야 취업 … 영국선 1300만원짜리 과외도 유료

    ... 회사가 만든 프로그램이다. 질문에 답변하는 지원자의 표정이나 언어 선택까지 알고리즘에 따라 평가한다. 사라는 입사에 성공해 현재 마케팅 매니저로 근무 중이라고 CNBC가 보도했다. 구직자들이 ... 합당한지를 포함해 눈동자 움직임이나 미소, 찡그림, 음성, 발언 패턴 등 25만개 정보를 분석한다. 이를 통해 다음 단계로 넘어갈 지원자와 탈락자를 솎아낸다. 경제전문지 포춘이 선정한 ...