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  • [2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 코로나로 어려운 경영 환경에도 서비스 산업의 품질수준 지속 상승

    [2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 코로나로 어려운 경영 환경에도 서비스 산업의 품질수준 지속 상승 유료

    ... 사례에서 확인할 수 있다”고 말했다. 한편 내년 KS-SQI 조사는 KS-SQI 3.0 모델을 적용해 진행될 예정이다. KS-SQI 3.0은 ▶최근 경영트렌드 및 패러다임의 변화 ▶DT ... 체계를 '서비스 결과 품질' '서비스 상호작용 품질' '서비스 환경 품질' '사회적 품질'의 4차원 관점으로 개편했다. 기업의 유능함에 해당하는 서비스 결과품질뿐만 아니라 따뜻함에 해당하는 고객과의 ...
  • 한·일 IT 거물, 이해진·손정의는 왜 손을 잡았을까

    한·일 IT 거물, 이해진·손정의는 왜 손을 잡았을까 유료

    ... 이해진 글로벌투자책임자(왼쪽)와 손정의 소프트뱅크회장. [연합뉴스] “넘사벽(넘을 수 없는 4차원의 벽)을 넘는 것이다.” 라인(LINE)과 야후재팬 경영 통합 추진 소식이 알려진 직후 통화한 ... 보험, 여행업 등 온라인에서 별별 사업을 다 해 본 다음커뮤니케이션과 합쳐지면서 다양한 수익모델을 만들어 나가고 있다. 일본에서 라인과 야후재팬의 통합도 시장 지배력을 강화할 결정적 '한방'이 ...
  • 한·일 IT 거물, 이해진·손정의는 왜 손을 잡았을까

    한·일 IT 거물, 이해진·손정의는 왜 손을 잡았을까 유료

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