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디테일 경영

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조인스

| 지면서비스
  • [대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 업무 개선 통해 고객의 '무한신뢰'를 얻다

    [대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 업무 개선 통해 고객의 '무한신뢰'를 얻다 유료

    ... “많은 콜센터가 이 같은 노력을 하는데, 그럼에도 결과에서 기업별로 차이가 나는 것은 결국 '디테일'의 차이라고 할 수 있다. 그리고 이런 '디테일'의 차이는 경영진의 관심 차이라고 할 수 있다”며, “언택트 시대에 비대면 채널의 대표라 할 수 있는 콜센터가 기업과 고객의 최전선 접점이기에 경영진의 더 많은 관심과 투자가 결국 더 나은 고객경험으로 이어질 것이다”라고 조언했다. ◆어떻게 조사했나=KSQI ...
  • [최현철의 시선] 술 상무와 안전 상무

    [최현철의 시선] 술 상무와 안전 상무 유료

    ... 생겼기 때문이다. 당장 볼멘소리가 터져 나왔다. 사고로 직원이 죽을 때마다 사장이 감옥에 가야 한다면 경영은 어떻게 하느냐는 여론전이다. 안전의무를 다하지 않아 사고가 났을 때만 처벌받는다는 내용에는 슬쩍 눈을 감는다. 그다음은 법률전. 악마는 디테일에 있기 마련이다. 법에서 위임된 세밀한 적용 기준을 정하는 시행령에 대해 지난달 전경련과 경총 등 6개 ...
  • 제주 초원에 세웠다, 남이섬 아우 '탐나라공화국'

    제주 초원에 세웠다, 남이섬 아우 '탐나라공화국' 유료

    ... 엄혹한 시기에 그랜드 오픈을 선언한 제주 탐나라공화국의 정체를 문답식으로 추적한다. 역발상 경영을 주장하는 강우현 대표. 칠순이 내일모레인데도 장난기가 여전하다. 탐나라공화국이면 국가인가. ... 탐나라공화국에선 '미대 오빠'가 붓 대신 삽을 든다. 탐나라공화국은 밀도가 높다. 구석구석 디테일이 살아 있어서다.” 제주 탐나라공화국의 자연은 인공 자연이다. 땅을 파고 산을 쌓고 연못을 ...