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조인스

| 지면서비스
  • [KCSI 우수기업] '온라이프 시대' 개막 … 고객의 관점에서 차별적 경험 제공해야

    [KCSI 우수기업] '온라이프 시대' 개막 … 고객의 관점에서 차별적 경험 제공해야 유료

    ... 있다. 고객맞춤 서비스와 온디맨드 상품에 집중하며 일상생활에서 소비자를 가까이 지켜보고 그들에 대한 이해를 높여야 하는 것이다. 고객의 라이프 스타일과 분화된 경험을 이해함으로써 그들을 기업의 ... =오후에 진행된 개별 트랙에서는 최� 오후에 진행된 개별 트랙에서는 최근 CS경영 화두, 컨택센터의 하이-터치전략, HRD와 온라이프 고객경험관리, 2020 대한민국 트렌드, 인적생산성 혁신 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다 유료

    '2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터 인증식'에서 삼성화재서비스손해사정 박경식 고객지원1사업부장, 신한은행 신현민 디지털컨택본부장, 한화생명 서용성 고객지원팀장, 현대오일뱅크 ... 서비스 품질 수준을 평가해 이를 서비스 이행률 관점에서 지수화했다. KMAC는 2004년 콜센터 부문에 대한 서비스 품질 측정모델을 개발해 매년 1회 조사 결과를 발표해왔다. 올해가 16회째다. ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 빅데이터로 '초맞춤형 상담서비스' 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 통지업무 ... 서비스를 확대 시행하고 있다. 또 고객에게 가장 빠르게 상담할 수 있는 경로를 찾아주는 지능형 컨택서비스를 기획 중이다. 모바일뱅킹에 로그인한 고객이 고객센터로 문의할 경우 추가 인증 없이 상담을 ...