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  • [대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 업무 개선 통해 고객의 '무한신뢰'를 얻다

    [대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 업무 개선 통해 고객의 '무한신뢰'를 얻다 유료

    한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)를 통해 선정·집계한 '2021년 한국의 우수콜센터'와 '10년 이상 연속 우수콜센터'(이하 플래티넘 ... 콜센터의 차별점으로 네 가지를 들었다. 첫째, ESG에서 S(Social)에 해당하는 상담사가 장기간 근무할 수 있는 근무환경과 조직문화를 구축하고 있다. 둘째, 상담사의 역량 강화다. 플래티넘 ...
  • [서소문 포럼] 리세스 오블리주

    [서소문 포럼] 리세스 오블리주 유료

    ... 증시에서 혈전을 벌이고 있다. 카카오는 올 초보다 주가가 두배 가까이 오르며 약진했다. 이 기간 네이버도 주가가 35%가량 올랐지만 더 큰 폭으로 뛴 카카오의 추격을 허용했다. 22일 현재 ... 지각 변동이 크게 일어나고 있다는 점이다. 10여 년 전만 해도 한국 최고 부자 자리는 전통산업을 주력으로 하는 대기업 사주 일가 위주였다. 하지만 최근에는 그 자리를 IT·바이오산업에 올라탄 ...
  • [중앙시평] 이상한 나라는 있어도 특별한 경제는 없다

    [중앙시평] 이상한 나라는 있어도 특별한 경제는 없다 유료

    ... 이상한 나라는 있어도 특별한 경제는 없다. 북한이 전술적으로 자력갱생을 택했을 수도 있다. 장기간은 버틸 수 없음을 알지만 당분간 버티는 척해서 미국을 기만하려는 발상이다. 그러나 경제를 제대로 ... 나왔다. 반면 달러나 위안화 대비 북한 원화는 오히려 크게 절상되는 혼란이 벌어졌다. 무역과 산업에다 시장마저 흔들리는 조짐이다. 자력갱생은 무역과 산업을 망가뜨린다. 주민의 생존 터전인 ...