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  • [KCSI 우수기업] 고객중심 CS 강화, 신차 출시…'가장 사랑받는 브랜드'로 우뚝

    [KCSI 우수기업] 고객중심 CS 강화, 신차 출시…'가장 사랑받는 브랜드'로 우뚝 유료

    ... 강화에 집중해 고객이 체감하는 CS(고객만족) 향상을 위해 노력하고 있다. 현대차는 구매 과정상 고객이 경험하는 응대 순서에 입각한 고객응대 표준 가이드를 제작·배포했다. 명확한 응대 방향성을 제시해 핵심 응대요소에 집중할 수 있게 했다. 이를 통해 고객접점에서 균일하고 우수한 고객응대 서비스를 제공할 수 있게 했다. 또한 고객추천지수(NPS)에 기반을 두고 ...
  • [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 입주 전·후 고객 불편 최소화에 주력

    [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 입주 전·후 고객 불편 최소화에 주력 유료

    ... 프로그램을 개발해 제공한다. [사진 삼성 래미안] 삼성 래미안(대표이사 이영호·사진)이 한국표준협회 '2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 아파트 부문에서 1위를 차지했다. 5년 연속이다. ... 서비스를 제공하기 위한 온·오프라인 인프라와 시스템을 구축하고, 체계적인 교육을 통해 임직원의 고객 응대 역량을 강화하고 있다. 헤스티안 매니저, CS엔지니어 등 모든 직원 대상의 교육을 주기적으로 ...
  • [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 모바일 기반 플랫폼 비즈니스의 체계화 필요

    [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 모바일 기반 플랫폼 비즈니스의 체계화 필요 유료

    ... 되고 있다. 이에 따라 2000년부터 국내 서비스 산업의 전반적인 품질 수준을 조사해온 한국표준협회가 올해 하반기부터 OTT(Over the Top)·음원·배달·숙박·차량공유·지도·부동... 제공함으로써 시장을 급속히 확대하고 있다. 하지만 사용자들은 기존 서비스와 비교해 유연하지 못한 고객 응대 방식에 불만을 느끼는 것으로 보인다. 최근 모바일 기반의 플랫폼 비즈니스가 다양한 산업과 ...