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고객응대 서비스

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조인스

| 지면서비스
  • [함께하는 금융] 금융상담부터 이체·환전까지···언제 어디서든 '챗봇'으로 OK

    [함께하는 금융] 금융상담부터 이체·환전까지···언제 어디서든 '챗봇'으로 OK 유료

    ... 서비스 제공이 가능할 것으로 보인다. 금융회사는 인건비를 절약하면서 업무시간의 중단 없이 고객에게 서비스를 제공할 수 있고, 고객의 입장에서도 필요한 시간에 신속하게 서비스를 받을 수 있는 ... 대화형 AI 엔진을 새롭게 탑재해 손님의 말을 한층 더 정확하고 빠르게 파악하고 똑똑하게 응대하는 것이 특징이다. 개편된 HAI뱅킹 서비스 출시로 손님은 3D 아바타 금융비서와 1대1 대화하는 ...
  • [KCSI 우수기업] 고객중심 CS 강화, 신차 출시…'가장 사랑받는 브랜드'로 우뚝

    [KCSI 우수기업] 고객중심 CS 강화, 신차 출시…'가장 사랑받는 브랜드'로 우뚝 유료

    ... 구매 과정상 고객이 경험하는 응대 순서에 입각한 고객응대 표준 가이드를 제작·배포했다. 명확한 응대 방향성을 제시해 핵심 응대요소에 집중할 수 있게 했다. 이를 통해 고객접점에서 균일하고 우수한 고객응대 서비스를 제공할 수 있게 했다. 또한 고객추천지수(NPS)에 기반을 두고 선정해 CS 우수자를 예우하는 행사인 CS 이노베이션 서밋(Innovation Summit)을 ...
  • [에디터 프리즘] 문제는 플랫폼이 아니라 서비스

    [에디터 프리즘] 문제는 플랫폼이 아니라 서비스 유료

    ... 애플리케이션을 계속 눌러봐도 허사다. 불법 논란에 휩싸여 재판에 넘겨진 11인승 승합차 호출 서비스 '타다'가 나오고 나서는 좀 달라졌다. 밤에는 타다 역시 꽤 기다려야 할 때가 있고, 요금도 ... 매뉴얼과 시스템의 힘이다. 기존 택시라고 친절 교육 등을 하지 않는 건 아니겠지만 결정적으로 고객의 실시간 평가가 빠져 있다. 손님 응대 매뉴얼이 있어도 지켜도 그만, 지키지 않아도 그만일 ...