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| 지면서비스
  • [2017 한국서비스대상] '고객경험 중시' 서비스디자인에 대한 뜨거운 관심 … 참가 팀·기업 수 늘어

    [2017 한국서비스대상] '고객경험 중시' 서비스디자인에 대한 뜨거운 관심 … 참가 팀·기업 수 늘어 유료

    2017 서비스디자인 경진대회 '2017 서비스디자인 경진대회'에는 24개 기업이 참가해 프로세스 분야, 서비스 상품 및 공공서비스 분야 등 2개 세션에서 서비스디자인 사례를 발표했다. ... 추진 활동 사례를 발굴해 변혁적 서비스의 중요성을 제고하고 우수 사례를 공유하기 위해 한국서비스경영학회와 공동으로 지난 2014년부터 경진대회를 개최해오고 있다. 고객관점의 서비스 개선 ...
  • 제2회 서비스 디자인 경진대회, 환자 행선지 번호로 표기 '서울성모병원'… 맞춤형 스토리텔링 안내 '에버랜드'

    제2회 서비스 디자인 경진대회, 환자 행선지 번호로 표기 '서울성모병원'… 맞춤형 스토리텔링 안내 '에버랜드' 유료

    ... 고조시켰다. ◆대상: 서울성모병원, 환자의 행동변화를 통한 대기시간 관리 =대학병원은 서비스디자인의 개념을 도입해 내원환자들의 만� 대학병원은 서비스디자인의 개념을 도입해 내원환자들의 ... 대표적인 곳이 서울성모병원이다. 서울성모병원은 예약·접수·진료·검사·수납 등의 병원 중심 서비스 프로세스에서 벗어나 병원을 검색하는 과정부터 귀가까지 환자중심 프로세스를 구축했다. 특히 접수·대기, ...
  • 공항에 놓은 상자가 어땠기에 탑승객들 불만이 확 줄었을까

    공항에 놓은 상자가 어땠기에 탑승객들 불만이 확 줄었을까 유료

    ... 개념이다. 유무형의 서비스 요소를 통합적으로 가시화하고 혁신적 해결책을 도출함으로써 고객이 서비스를 더 높은 가치로 느낄 수 있도록 하는 실용적 서비스 방법론이다. KT에서 'SHOW' 'QOOK' ... 활동에 도입한 표현명 사장과 포스코건설 브랜드 매니저로 일하고 있는 이원식씨가 최근 내놓은 『서비스디자인 이노베이션』은 다양한 사례 분석을 통해 바로 서비스 디자인이란 어때야 하는 것인지 일목요연하게 ...