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고객 만족

통합 검색 결과

뉴스

  • 국가고객만족도(NCSI) 점수 역대 최고…1위는 롯데호텔

    지난해 321개 국내 기업·대학·공공기관에 대한 고객 만족도가 역대 최고치를 기록했다. 한국생산성본부와 미국 미시간대학 등이 공동 주관한 2017년 국가고객만족도(NCSI) 조사에 따르면 ... 삼성물산은 아파트 업계 최초로 서비스 브랜드인 '래미안 헤스티아'를 도입해 입주민들에 차별화된 고객 서비스를 제공하고 있는 점이 호평을 받았다. 신규 입주 단지에 설치되는 헤스티아 라운지는 고객 ...
  • SK브로드밴드, '고객만족 경영' 바탕 성장 거듭

    SK브로드밴드, '고객만족 경영' 바탕 성장 거듭

    장기우수고객 서비스 B타민 적용 대상 올해 23.2%로 확대 '만족도' 제고 【서울=뉴시스】오동현 기자 = 고객제일, 고객우선, 고객최고, 고객만족, 고객행복…바야흐로 고객 중심시대다. ... 제품은 기능에 충실하면 그만이었다. 하지만 이제 기업들은 양보다 제품의 질과 서비스를 선택하는 고객의 요구에 부응하는 경영을 하고 있다. 기업의 지속가능성을 유지하는 방법으로 여기기 때문이다. ...
  • [KCSI 우수기업] 고객만족 요인 관리하고 고객의 소리 활용해야

    고객만족도(KSCI)는 기업의 경영활동이 고객에게 전달돼 나타난 결과를 고객의 인지에 기반해 측정하는 것이다. 고객이 평가하는 지표이다 보니 직접적 관리가 어렵다. 그렇다고 막연히 고객만족도 ... 자사만의 고객경험을 만들어내는 수준으로 도약할 필요가 있다. 이 같은 차별화를 위한 수단으로는 고객경험관리가 부각되고 있다. 성공적인 고객경험관리를 위해서는 고객 관점에서 기업이 커버하지 않는 ...
  • 고객만족은 고객이 원하는 것을 찾는데서 시작

    고객만족고객이 원하는 것을 찾는데서 시작

    신규 고객을 늘리려면 먼저 고객이 될 가능성이 큰 잠재 고객을 잘 파악해 집중적으로 마케팅을 해야 한다. [사진 shutterstock] 고객만족은 재무 목표 달성의 선행지표다. 많은 ... 이 관계가 지속되기 위해서는 주고 받는 가치가 균형이 잡혀야 한다. 이 가치에 대한 판단은 고객마다 다르다. 따라서 고객군을 나눠 각 고객들이 원하는 가치를 제공해야 한다. 구체적인 방법을 ...

조인스

| 지면서비스
  • [KCSI 우수기업] 고객만족 요인 관리하고 고객의 소리 활용해야 유료

    고객만족도(KSCI)는 기업의 경영활동이 고객에게 전달돼 나타난 결과를 고객의 인지에 기반해 측정하는 것이다. 고객이 평가하는 지표이다 보니 직접적 관리가 어렵다. 그렇다고 막연히 고객만족도 ... 자사만의 고객경험을 만들어내는 수준으로 도약할 필요가 있다. 이 같은 차별화를 위한 수단으로는 고객경험관리가 부각되고 있다. 성공적인 고객경험관리를 위해서는 고객 관점에서 기업이 커버하지 않는 ...
  • '고객만족'이 CEO 리더십의 핵심

    '고객만족'이 CEO 리더십의 핵심 유료

    ... 시장을 휩쓸었다. 두 제품을 관통하는 공통점 덕분이다. 두 제품은 최첨단 기능을 잔뜩 집어넣어 고객을 어지럽게 만든 종전의 첨단 휴대전화기와는 멀찌감치 거리를 뒀다. 즉 고객이 휴대전화기에서 ... 절감했다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 이와 같은 기업 경영 패러다임의 변화를 감안해 해마다 '고객만족경영대상' 기업을 선정하고 있다. KMAC는 삼성화재와 한국지역난방공사 등 28개사를 올해의 ...
  • 고객이 '보통' 이라고 하면 저흰 '불량'으로 칩니다

    고객이 '보통' 이라고 하면 저흰 '불량'으로 칩니다 유료

    ▶ 신한은행은 1994년 은행업계 처음으로 영업점 고객만족 조사를 해 경영에 반영하고 있다. 고객 접점인 창구에서 일하는 여직원들의 리더 그룹인 '갤포스'는 사내 서비스 개선과 커뮤니케이션에 ... 커뮤니케이션을 통해 조기에 접점 서비스의 품질을 높이고 있다. 신한은행은 다양한 채널을 통해 고객의 소리를 청취한다. 받은 '고객의 소리'는 사내 커뮤니케이션 채널을 통해 전 직원이 그대로 ...