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[한국 산업의 고객만족도/현대홈쇼핑] 고객불만, 1시간 내 해결해 드립니다

현대홈쇼핑(대표 김인권·사진)이 한국능률협회컨설팅에서 실시한 2012 KCSI 조사에서 TV홈쇼핑 부문 1위를 차지했다.

창사 11주년을 맞는 온라인 유통전문기업인 현대홈쇼핑은 유통명가 현대백화점그룹의 고품격 브랜드 가치를 온라인으로 실현하고 있는 기업이다. 현대홈쇼핑은 현대백화점그룹만이 가능한 고급스럽고 엄선된 상품을 집에서 가장 손쉽고 편리하게 쇼핑할 수 있도록 역량을 기울여 왔다. 24시간 언제든지 쇼핑이 가능하도록 TV는 물론 인터넷, 카탈로그, 모바일 등을 넘나드는 시공을 초월한 다양한 구매채널을 제공하고 있다.

현대홈쇼핑은 홈쇼핑이 가지는 대량구매의 이점과 ‘현대’의 가치를 접목해 좋은 상품을 가장 합리적인 가격에 고객에게 소개하고 있다. 그 결과 만족스러운 가격과 검증된 품질의 상품을 선보여 온라인 쇼핑의 신뢰성을 구축했고 ‘알뜰한 가격, 풍성한 만족’을 실현시켰다.

모바일 쇼핑 어플리케이션 H코디.
현대홈쇼핑은 모든 고객이 고객의 소리를 직접 확인하고 1시간 이내에 고객관련 문제를 해결해주는 Within an hour 서비스, 공정거래위원회로부터 인증 받아 운영 중인 소비자중심경영 프로그램으로 고객들을 만족시키고 있다.

오두환 기자
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‘북한의 급변사태와 안정화 전략’을 주제로 북한학 박사를 받았다. 국방연구원 안보전략연구센터ㆍ군사기획연구센터와 고려대학교 아세아문제연구소 북한연구센터에서 군사ㆍ안보ㆍ북한을 연구했다. 2016년부터는 중앙일보에서 군사ㆍ안보 분야 취재를 한다.