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[한국 산업의 고객만족도/삼성전자] ‘기술’을 넘어 ‘경험’도 스마트해집니다

삼성전자(사장 신종균·사진)가 한국능률협회컨설팅에서 실시한 2012 KCSI 조사에서 이동전화단말기 부문 1위를 차지했다.

삼성전자는 ‘품질은 우리가 지켜야 하는 최고의 가치이다’라는 슬로건 아래 새로운 가치를 창출해 고객에게 감동을 주는 제품을 제공하기 위해 끊임없이 노력해 왔다. 또한 ‘How to Live SMART’를 모토로 기술적인 스마트뿐만 아니라 새롭고 즐거운 경험들을 쌓아갈 수 있게 하고 있다.

특히 올해 출시 100여 일만에 글로벌 판매 2000만대를 돌파한 ‘갤럭시SⅢ’는 조약돌에서 영감을 얻은 오가닉 디자인에 압도적인 성능, 인간 중심의 사용편의성을 겸비해 고객에게 특별한 경험을 제공한다. 국내 최초 쿼드코어 프로세스를 탑재한 갤럭시SⅢ는 빠른 처리속도를 기반으로 부팅 시간을 획기적으로 단축했으며, 웹브라우징 속도를 향상시켜 막힘 없는 멀티태스킹이 가능토록 구현했다. 또한 탁월한 그래픽 처리 능력 및 쿼드코어 성능을 활용할 수 있는 게임 등 특화 애플리케이션을 탑재함으로써 멀티미디어 사용 빈도가 날로 증가하는 시장의 요구를 만족시킬 수 있는 최적의 제품이 될 수 있도록 많은 노력을 기울였다. 아울러 갤럭시SⅢ는 얼굴, 눈, 음성, 모션을 인식하고 편의성을 극대화한 사용 환경을 구현함으로써 고객에게 새로운 경험을 제공한다.

얼굴, 눈, 음성, 모션 인식 등으로 고객에게 새로운 경험을 제공하는 갤럭시SⅢ.

잠김 화면을 열 때 터치하면 퐁당 소리와 함께 자연스러운 물결의 번짐이 표현되는 인상적인 화면과 제품을 사용하고 있을 때 얼굴과 눈을 인식하여 화면이 꺼지지 않는 ‘스마트 스테이’ 기능을 갖고 있다. 또 팝업창 멀티태스킹이 가능해 동영상을 보면서도 웹서핑이나 문자 메시지를 보낼 수 있다. 이밖에 버튼을 누르지 않아도 목소리를 인식해 웹 검색 및 원하는 기능을 실행시킬 수 있는 ‘S Voice’ 기능 등이 있다.

삼성전자는 갤럭시SⅢ를 개발하기 위해 고객 니즈를 종합적으로 분석했으며 이를 제품 평가 기준에 지속적으로 반영했다.

이정구 기자
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