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삼성디지털프라자, 고객이 필요한 것 찾기 전에 한발 앞서 제공

삼성전자 제품을 비롯해 국내외 유명 브랜드 가전제품을 전시·판매하는 삼성디지털프라자. 이곳의 서비스는 ‘멤버십 321’과 ‘멤버십 블루(BLUE)’로 요약된다. 멤버십 321은 제품 구입 3일 뒤 고객에게 감사전화를 하고, 두 달 뒤에는 혹시 이상이 없는지 확인하며, 무상서비스 기간이 끝나기 한 달 전에 만료가 다가왔음을 알려주는 것이다. 고객이 찾기 전에 필요한 것을 한발 앞서 제공한다는 취지다.



2012 고객접점 서비스 품질 지수

 멤버십 블루는 일종의 VIP 회원 서비스. 일정 금액 이상을 사면 TV·냉장고·세탁기·에어컨을 3년간 무상 수리해 준다. 뮤지컬·콘서트 같은 문화공연 초청도 한다.
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