preLoad Image preLoad Image
검색 바로가기
주메뉴 바로가기
주요 기사 바로가기
다른 기사, 광고영역 바로가기
중앙일보 사이트맵 바로가기

‘러브마크 브랜드’의 비결 … 소비자가 원하는 것을 안다

김주호 심사위원장
소비자는 다양한 제품구매를 통해 욕구를 해소하고자 한다.

일찍이 정신분석학자인 라캉은 그의 거울단계론에서 사람은 외부의 한 가지 이미지와 자신을 동일시하는 경향이 있는데 심지어 그것이 거울에 비친 자기 자신의 진짜 이미지이거나 혹은 다른 이미지이거나에 상관없이 그렇게 한다고 했다.

우리는 소비자가 제품을 통해 자신의 자아를 표현하고자 하는 것을 알고 있다. 즉, 제품이 우리에게 무엇을 해주기 때문에 좋아하는 것이 아니라 그 브랜드가 우리를 가장 잘 표현해주기 때문에 좋아하는 것이다.

우리는 이러한 브랜드를 고객이 사랑하는 러브마크 브랜드라고 부른다. 연구결과에 따르면 소비자의 의사결정에는 약 80%의 감성과 20%의 이성이 작용하며 특히 러브마크 브랜드에 대한 의사결정은 머리가 아닌 가슴으로 한다고 한다.

2012년 고객사랑브랜드 대상을 수상한 기업의 특징은 브랜드 관리에 대한 철학이 확고하며 그 중요성을 전사적으로 공유하고 있다는 점이 인상적이었다.

사랑은 인간 최고의 감정이다. 그러므로 고객사랑브랜드로 선정되었다는 사실은 기업의 입장에서 보면 분명 최고의 영예스러운 일일 것이다.

이번에 고객사랑브랜드로 선정된 기업은 이번 수상을 계기로 자만하지 말고 더욱더 소비자의 쓴소리에도 귀를 기울여 지속적으로 성장하는 기업으로 거듭나야 할 것이다.

김주호 심사위원장·명지대 교수·경영
AD
온라인 구독신청 지면 구독신청

PHOTO & VIDEO

shpping&life

뉴스레터 보기

김민석의 Mr. 밀리터리 군사안보연구소

군사안보연구소는 중앙일보의 군사안보분야 전문 연구기관입니다.
군사안보연구소는 2016년 10월 1일 중앙일보 홈페이지 조인스(https://news.joins.com)에 문을 연 ‘김민석의 Mr. 밀리터리’(https://news.joins.com/mm)를 운영하며 디지털 환경에 특화된 군사ㆍ안보ㆍ무기에 관한 콘텐트를 만들고 있습니다.

연구소 사람들
김민석 소장 : kimseok@joongang.co.kr (02-751-5511)
국방연구원 전력발전연구부ㆍ군비통제센터를 거쳐 1994년 중앙일보에 입사한 국내 첫 군사전문기자다. 국방부를 출입한 뒤 최장수 국방부 대변인(2010~2016년)으로 활동했다. 현재는 군사안보전문기자 겸 논설위원으로 한반도 군사와 안보문제를 깊게 파헤치는 글을 쓰고 있다.

박용한 연구위원 : park.yonghan@joongang.co.kr (02-751-5516)
‘북한의 급변사태와 안정화 전략’을 주제로 북한학 박사를 받았다. 국방연구원 안보전략연구센터ㆍ군사기획연구센터와 고려대학교 아세아문제연구소 북한연구센터에서 군사ㆍ안보ㆍ북한을 연구했다. 2016년부터는 중앙일보에서 군사ㆍ안보 분야 취재를 한다.