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대신증권 CYBOS Touch…모바일 앱, 고객의 의견을 담았습니다

대신증권 모바일 앱 ?CYBOSTouch?
대신증권의 CYBOS Touch가 ‘2012 고객사랑브랜드대상’ MTS부문 대상 수상 브랜드로 선정됐다.

CYBOS Touch는 급증하는 모바일 이용고객의 다양한 니즈를 반영하기 위해 최근 새롭게 리뉴얼을 단행했다. 서비스의 단순한 업그레이드를 넘어 새로운 디자인 적용과 함께 전체적인 시스템 내부 개선을 통해 앱 안정성을 크게 강화하고, 모바일 이용고객의 다양한 요구사항을 적극 반영했다.

대신증권은 상대적으로 작은 모바일 화면에서 최적화한 트레이딩 서비스를 제공하고자 지속적인 개선 노력을 해왔다. 작년 12월에 진행한 대대적인 MTS 1차 업그레이드는 고객니즈 발굴을 위해 모바일 앱 경진대회를 개최해 들어온 다양한 고객들의 의견을 적극적으로 반영, 주요 서비스 중심으로 기능 강화에 중점을 두고 개발되었다.

대신증권은 고객의 의견이나 제안을 보다 체계적으로 지원하기 위해 고객의 소리 시스템을 재정비 하고, 고객센터, 모바일 게시판을 통해 접수된 화면기능 개선 및 제도 개선에 대한 효율적인 지원을 하고 있다. 이러한 고객의 의견을 반영하여 짧은 기간임에 불구하고 이번 4월 전면 리뉴얼 MTS ‘사이보스 터치 시즌2’를 재오픈했다.

대신증권이 모바일 서비스에 발빠르게 대응이 가능한 이유는 이러한 고객의견을 들을 수 있는 다양한 시스템과 사내 모바일 서비스 전담개발 인력이 있어 가능했다.

오두환 객원기자
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