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유진투자증권, 펀드 미스터리쇼핑서 2년 연속 최고등급

 유진투자증권은 금융감독원에서 실시한 2011년 펀드판매 미스터리쇼핑 결과 최고등급인 ‘우수’ 평가를 받았다고 최근 밝혔다. 미스터리쇼핑(mystery shopping)이란 조사원이 고객으로 가장해 해당 매장의 전반적인 서비스 수준을 평가하는 것을 말한다. 이 일을 전문적으로 하는 사람을 ‘미스터리 쇼퍼’라고도 부른다.

 금융감독원은 지난 3분기(8월)에 건전한 펀드 판매 관행을 정착시키고 투자자를 보호하기 위해 ‘펀드판매 미스터리쇼핑’을 실시한 바 있다. 판매인력의 적정성, 적합한 펀드선정 등 모두 23개 항목을 기준으로 평가를 진행했다. 투자자 입장에서는 평가 결과를 투자상담 서비스의 수준 뿐만 아니라 판매와 사후관리 면에서도 어느 정도 일관성 있게 잘 대처하는 지를 가늠해 보는 지표로 활용할 수 있다.

 이번 평가는 은행 13개사, 증권 20개사, 보험 2개사 등 총 35개사를 대상으로 이뤄졌다. 그 결과, 2년 연속 최고등급(우수) 에 유진투자증권을 비롯 12개사가 선정됐다. 2년 연속 최고등급을 받은 판매사는 다음해 평가 대상에서 제외된다.

 특히 유진투자증권은 지난해 한국투자자 보호재단에서 주최한 펀드판매사 평가에서 도 2년 연속 최우수 등급을 획득한 바 있다. 그리고 이번에 금융감독원에서 주최한 펀드 미스터리쇼핑에서도 2년 연속 최고등급을 획득한 것이다. 이로써 업계 최고 수준의 펀드판매사로 자리매김했다는 평을 들을 수 있게 됐다.

펀드판매사 평가서도 2년 연속 최고 등급

 유진투자증권은 ▶판매상담 전 직원에 대한 수시 교육 ▶유관부서 합동으로 전 영업지점에 대한 방문 점검 ▶영업점 자체 역할 수행 점검 등 투자자를 보호하기 위해 금융투자상품 완전 판매 절차를 수행하도록 다양한 교육 활동을 벌여왔다. 또한 운용사의 리스크 요인을 매월 분석 점검해 펀드를 관리하고 있으며, 펀드 고객을 대상으로 상시 상담이 가능하도록 전담 관리직원을 지정해 두고 있다.

 이 회사 상품지원파트 윤덕용 상무는 “유진투자증권은 업계 최고 수준의 펀드판매 역량을 갖추기 위해 지속적으로 노력해 왔다”며 “앞으로도 투자자들이 자신의 투자 성향에 맞는 상담을 받을 수 있도록 필요한 환경조성에 최선을 다하겠다”고 다짐했다.

▶ 문의=유진투자증권 고객만족센터 1588-6300



<성태원 기자 seongtw@joongang.co.kr>

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