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회원 1000만명 눈앞 … 소셜커머스 선두주자

국내 소셜커머스 1위 업체 쿠팡이 중앙SUNDAY·한국소비자학회가 공동 주최한 ‘2011 소비자권익증진 경영대상’에서 소비자신뢰 부문 수상기업으로 선정됐다.

쿠팡은 지난해 8월 첫 서비스를 개시 , 11월 기준 930만 명의 회원이 이용하고 있는 소셜커머스 1위 업체다. 쿠팡이 국내 소셜커머스 업계 중 소비자 신뢰 부문의 가장 경쟁력 있는 업체로 선정된 것은 서비스 오픈 초기부터 적극적이고 선도적인 CS정책의 기반을 마련했기 때문이다. 쿠팡은 소셜커머스 상위 업체 최초로 ‘7일 환불 제도’를 시행하며 CS기반을 마련해 고객서비스 제도 인프라를 탁월하게 형성했다.

쿠팡은 대형 온라인 쇼핑몰에서 10년 이상 근무한 전문가를 CS센터 본부장으로 영입해 전담 시스템을 구축했다. 현재 쿠팡의 본사에는 본부장의 지휘 아래 파트너지원팀과 고객만족팀에 60여 명의 전문 CS담당이 고객대응을 담당하고 있다.

쿠팡은 오픈 초기부터 적극적이고 선도적인 CS정책의 기반을 마련해 왔다.
또한 우수 전문 인력으로 콜센터를 운영하고 있다. 전국 3개 지점에서 총 250명이 넘는 인원이 근무 중이다. 이는 소셜커머스 업계 최대 규모로 고객 만족과 신뢰를 형성하는데 밑거름이 되고 있다.

뿐만 아니라 고객을 위한 철저한 사전·사후 관리를 위해 체계적인 환불 시스템을 갖추고 있다. 고객이 구매한 상품의 환불을 원할 경우 구매 당일 바로 취소가 가능하며, 이후 취소를 원하는 고객이 7일 이내 고객지원 센터나 1:1 온라인문의를 통해 접수하면 빠른 처리가 가능하다.

오두환 객원기자
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