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생필품 500종, 내년 6월까지 가격 그대로

SK플래닛 오픈마켓 11번가(www.11st.co.kr)가 중앙SUNDAY·한국소비자학회가 공동 주최한 ‘2011 소비자 권익증진 경영대상’ ‘소비자 보호’ 부문에서 2회 연속 1위 수상을 이뤄냈다. 2008년 2월 론칭 초기부터 고객만족을 위한 신뢰 마케팅 활동을 지속적으로 펼쳤기에 얻은 성과다. 11번가는 아무도 실행하지 않았던 소비자 정책을 내세워 ‘믿을 수 있는 오픈마켓’이라는 인식을 심어주고 있다. 판매자 공인인증제, 24시간 고객센터 운영 , 고객실수 보상서비스 등이 대표적인 고객서비스들이다.

11번가는 고객의 요구에 맞춘 다양한 서비스를 제공하고 있다.
지난 11월에는 물가 상승으로 생활소비에 부담을 느끼는 소비자를 위해 ‘지금가격 보장제’를 신설했다. 민감한 생활 물가를 잡기 위해 업계 최초로 11번가가 직접 나선 것. ‘지금가격 보장제’는 어떤 물가 상승 요인이 생겨도 내년 6월까지 구입 당시 금액과 같은 가격으로 생필품을 구매할 수 있다. 적용 품목으로는 가격 상승에 민감한 식료품이나 유아제품, 건강식품 등 500여 종을 선정했다. 고객관리에 대한 차별화 전략 중 하나로 ‘안심보장 서비스’도 꼽을 수 있다. 11번가 내 가전 전문관인 디지털 프리미엄관에서 구매한 상품에 한해 최대 110만원까지 수리비용을 보장하는 서비스다. 11번가는 모바일 쇼핑에서도 업계 최초로 월 거래액이 100억원을 돌파했다. ‘모바일 고객 센터’를 오픈해 구매자들이 장소불문하고 손쉽게 실시간 상담을 받을 수 있게 했다.

이정구 객원기자
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