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원스톱 서비스로 고객 수익률 관리

한국투자증권이 중앙SUNDAY·한국소비자학회가 공동으로 주최한 ‘2011 소비자 권익증진 경영대상’ 소비자신뢰부문 수상기업으로 선정 됐다.

한국투자증권은 고객이 성장해야 회사가 성장할 수 있다는 고객 최우선주의 경영철학을 바탕으로, 고객에게 보다 전문화되고 차별화된 종합금융서비스를 제공하는 국내 대표 증권회사다. 이미 한국투자증권은 수익구조 다변화, 진취적 해외사업추진, 선진 금융기관 수준의 인프라 스트럭처 구축 등을 통해 한국형 투자은행의 모델을 제시해 오고 있으며, 증권업계로는 최초로 ‘프라임브로커 및 종합금융투자사업자 자격’을 획득하고 새로운 글로벌 경쟁을 위한 준비를 마친 상태다.

한국투자증권은 진취적 해외사업추진 등 한국형 투자은행 모델을 제시하고 있다.
이런 빠르고 탄탄한 한국투자증권의 성장과 발전 중심에는 고객과의 신뢰관계 형성 및 유지를 위한 노력이 자리하고 있으며 안전한 투자자 권리보장 시스템 구축, 투자자의 알 권리 이행 및 정보보호, 공익사업 참여 등이 제대로 자리잡고 있기 때문이다. 특히 고객응대 상향 표준화를 위한 CS강화, 불완전판매 0%를 목표로 하는 역량강화, 종합직군제 정착에 따른 고객맞춤형 one-stop 금융서비스 제공을 통해 리테일 영업점 고객만족을 위한 최상의 서비스 구축을 완료했다. 또 고객 초기 접촉부터 수익률 관리까지 체계적인 정보관리를 시스템화시켜 영업현장을 지원하고 있다. 그리고 대고객 최고 서비스 제공을 위해 체계적인 채용, 교육, 평가 및 PB등급(Uunior-Meister) 제도를 시행하고 있다.

이와 같은 소비자 안전 및 서비스 강화를 위한 조직별 시스템구축 이외에도 인력배치에 많은 노력을 들인다. 금융상품관리자와 위탁관리자의 역할을 동시에 수행할 수 있는 ‘종합영업직군제’는 한국투자증권에만 있는 시스템이다. 1고객 1관리자를 원칙으로 고객에게 보다 정확하고 전문적인 서비스를 제공하여 고객의 성향에 맞는 일관된 서비스와 정보를 제공하게 된다.

오두환 객원기자
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‘북한의 급변사태와 안정화 전략’을 주제로 북한학 박사를 받았다. 국방연구원 안보전략연구센터ㆍ군사기획연구센터와 고려대학교 아세아문제연구소 북한연구센터에서 군사ㆍ안보ㆍ북한을 연구했다. 2016년부터는 중앙일보에서 군사ㆍ안보 분야 취재를 한다.