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척 보면 궁합 나오죠 … 2만3000명 맺어줘

듀오가 중앙SUNDAY·한국소비자학회가 공동으로 주최한 ‘2011 소비자 권익증진 경영대상’ 고객감동경영부문 수상 기업으로 선정됐다. 1995년 설립해 올해로 창립 16주년을 맞은 듀오는 업계 최초로 2만3000여 명이 넘는 성혼 회원을 탄생시킨 대한민국 대표 결혼정보회사다. 듀오정보㈜는 2만6000명의 회원이 활동하는 결혼정보 브랜드 ‘듀오’와 재혼 전문 브랜드 듀오리매리를 비롯해 2002년에 설립된 종합 웨딩컨설팅 브랜드 듀오웨드, 2006년 개설된 커리어 전문 교육기관 듀오아카데미 그리고 2010년 론칭한 부부·가족 전문 상담교육 기관 듀오라이프컨설팅까지 결혼정보회사 최초로 결혼을 기반으로 한 비즈니스 확장에 성공했다.

듀오가 10년 이상 업계 1위를 지켜온 비결에는 고객만족의 경영이념이 있었다. 듀오는 대표이사 직속기관으로 고객만족팀을 운영하고 있다. 고객만족팀에서는 고객의 불만이나 요구를 즉각적으로 처리하고 있으며 개개인의 사례에 맞춘 맞춤 컨설팅을 제공함으로써 고객 응대에 만전을 기하고 있다. 또한 분기별 1회 이상 전 임직원 대상의 CS교육을 진행하는 등 안팎에서 고객만족 달성에 힘쓰고 있다.

듀오정보는 맞춤 컨설팅을 제공하고 있다.
또한 듀오의 자체 브랜드인 듀오아카데미에서는 사내의 CS역량을 활용하여 별도의 CS교육과정을 운영하고 있다. 기업고객 및 일반인을 대상으로 한 전문 교육과정을 운영하고 있으며, 전문적인 고객만족 컨설팅을 받기를 원하는 기업과 CS강사를 희망하는 수강생들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

듀오는 페이스북, 트위터, 블로그 등의 매체를 적극 활용하여 SNS 및 모바일을 통해 소비자들과 직접 소통할 수 있는 접점을 확대해 나가고 있다.

또한 듀오는 출산, 육아, 실버로까지 범위를 확대해 인생종합컨설팅 기업으로 거듭 나기 위해 다양한 노력을 펼치고 있다.

이정구 객원기자
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