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섬이든 산이든, ‘트랜스포머’ 매장이 간다

보광훼미리마트가 중앙SUNDAY·한국소비자학회가 공동으로 주최한 ‘2011 소비자 권익증진 경영대상’ 고객가치경영부문 수상기업으로 선정됐다.

보광훼미리마트는 베이커리형, 카페형, 생활밀착형 등 고객이 꼭 필요한 상품을 알짜로 갖춰 놓은 ‘특화 편의점’을 입지에 맞춰 선보이고 있다.

다양한 특화 점포를 통해 고객의 필요에 최적화된 상품 및 서비스를 제공함으로써 고객 만족을 극대화 하고 있다. 모든 편의점이 동일한 상품을 판매하는 고정 관념을 깨고 상품과 서비스를 다양화해 ‘고객 맞춤 편의점’으로 거듭나고 있는 것이다.

편의점이 없는 섬·산간이나 각종 행사 장소엔 업계 유일의 이동형 편의점 ‘트랜스포머’가 출동하여 고객의 편의를 도모하고 있다. 앞으로도 다양한 업태와 공존하는 새로운 형태의 복합 매장을 입지에 맞춰 지속적으로 선보임으로써 모든 편의점이 동일한 상품을 판매하는 틀을 깬 공간으로 변모해 나갈 계획이다.

보광훼미리마트는 베이커리형·카페형 등 특화편의점을 지속적으로 선보이고 있다.

훼미리마트에서는 택배수납, 공공요금납부, 민원발급, 티켓 판매, 현금지급기 등 다양한 생활편의 서비스가 가능하다. 또 365일 진행되는 이벤트는 고객의 1+1, 2+1 등 덤 증정 또는 할인 행사 실시, 멤버십카드 포인트 적립 등의 혜택을 통해 항상 즐거움을 제공한다.

스마트 시대에 맞는 스마트 서비스도 선도해 나가고 있다. 업계 최초로 앱을 개발하고 SNS와 연동이 가능한 홈페이지를 선보여 고객들과의 소통 채널을 다양화하고 고객의 편리함을 향상시켰다.

오두환 객원기자
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