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SK텔링크 “품질·가격, 고객이 OK할 때까지”

SK텔링크의 국제전화 00700이 2년 연속 국가브랜드경쟁력지수 1위를 달성했다.



[브랜드 경쟁력] 국제전화서비스

SK텔링크의 국제전화 00700은 1998년 론칭해 경쟁이 치열한 국제전화 시장에서 후발주자로서는 놀라운 성장을 거듭해 왔다. 국제전화 00700이 ‘휴대전화 대표 국제전화’로 기반을 굳힌 데 이어 2003년에 SK텔링크가 국제전화부문 기간사업자로 선정되면서 국제전화 00700은 유선시장으로까지 서비스 영역을 확대하게 되었다.



00700은 통화 품질 개선을 위해 지난 1년간 해외 직통회선 연결 국가를 확대하고 주요 국가별 필드 테스트 등을 지속해 왔다.
현재는 지속적인 성장으로 유·무선을 아우르는 ‘대표 국제전화’ 00700로서 자리매김하고 있다. 이는 국제전화 00700이 서비스 자체의 변별력이 뚜렷하지 않은 국제전화 시장에서 앞서가는 마케팅 활동과 고객만족을 통해 브랜드 가치를 구축함으로써 타 브랜드와의 차별성을 쌓아 왔기 때문이다.



00700은 통화품질 개선을 위해 지난 1년간 해외 직통회선 연결국가 확대, 월 1회 200여 개국을 대상으로 하여 PDD(Post Dialing Delay) 및 통화 성공률 측정, 주요 국가별 필드 테스트를 지속적으로 시행했다. 5개 기간사업자 중 가장 저렴한 표준 요금, 지속적인 Customized 요금제 개발을 통해 품질과 가격 측면에서 고객만족을 지속적으로 실현하고 있다. 00700은 고객만족 제고를 위해 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 이루고자 2009년 CEM(Customer Experience Management)기법을 도입해 서비스 이용 단계별로 고객의 불편사항과 만족도, 개선사항을 도출해 개선을 지속적으로 추진하고 있다.



CEM 분석 결과에 따라 광고, 요금, 통화품질, 고객센터 등 17개 접점을 규정하고 총 18개 과제를 도출해 전사적으로 고객만족을 위한 개선을 추진했다. 이러한 개선활동의 결과 2009년 11월 상공회의소 주관 기업경영혁신 대상에서 우수상을 수상하는 실적을 남겼다.



국제전화 00700은 경쟁사와 차별화된 단계적인 우수고객 만족 활동으로 VIP고객 사은행사와 우수고객 문화이벤트를 시행하고 있다. 국제전화 00700을 꾸준히 아껴주시는 고객들의 성원에 보답하고자 기획된 행사로 00700의 본원적인 경쟁력인 우수한 통화품질, 다양하고 저렴한 요금제뿐 아니라, 쓰면 쓸수록 실질적인 라이프 스타일 혜택이 고객들께 제공될 수 있도록 하는 데 그 목적이 있다.



이정구 객원기자
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