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[서비스리더상] 금호리조트 김현일 상무·신세계백화점 이진수 상무

금호리조트의 김현일(사진) 상무가 ‘2010 한국서비스대상’ 서비스리더상 수상자로 선정됐다.

9년 연속 한국서비스대상 종합대상을 수상한 금호리조트의 김현일 상무는 항공, 골프&리조트 그리고 호텔에 이르기까지 다양한 서비스 분야에서 고객만족을 실현하기 위해 노력한 공이 크다.

김현일 상무는 서비스체계 개선, 프로세스 개발 등을 통해 서비스품질을 향상시키고자 2007년 3-UP(Form Up, Quality Up, Manner Up) 활동을 시작했다. 이를 바탕으로 한국서비스품질 지수, 서비스모니터링 지수, 아름다운기업 지수 등 실질 변수들이 괄목할 만한 성장을 이루는 데 큰 공을 세웠다.



신세계백화점의 이진수(사진) 상무가 ‘2010 한국서비스대상’ 서비스리더상 수상자로 선정됐다.

이진수 상무는 업계 최초로 선임된 CCO(Chief Customer Officer, 고객서비스 전담 임원)로서 1988년 입사 이후 20여 년간 신세계백화점이 유통업계의 Service Leading Company로서 자리를 확고히 하고, 국내 산업의 서비스 수준을 업그레이드시키는 데 큰 공헌을 했다.

특히 1995년 서비스 전담조직이 생긴 이래 초대 팀장으로서 ‘고객의 소리로부터 출발하는 경영 체제 구축’을 위해 각종 서비스 제도를 업계 최초로 개발하고 이를 현업에 효과적으로 적용하기 위해 노력했다. 

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