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[서비스대상 10주년 특별 기고] “글로벌 선진 경영서비스에 달렸다”

범국가적으로 서비스기업의 경영수준을 획기적으로 높일 수 있는 방법은 무엇일까? 이에 대한 해답은 미국의 국가품질상 제도에서 찾아볼 수 있다. 1980년대 많은 미국 기업을 위기의 수렁에서 건져내 다시 우량기업으로 탈바꿈시키는 데 커다란 기여를 한 것은 맬컴 볼드리지 국가품질상(Malcolm Baldrige National Quality Award: MB상)이었다.

11년 전 한국표준협회가 제정해 시행하고 있는 한국서비스대상은 우리나라 서비스산업에서 MB상의 역할을 담당해 왔다 .

한국서비스대상의 심사기준은 서비스경영시스템 평가모형으로 서비스 기업의 경영수준 체크리스트의 체계이자 우량기업이 되기 위한 조건의 체계로 발전돼왔다. 심사기준은 수상업체를 선정하고 피드백 리포트를 작성하기 위한 토대가 되지만 또 다른 중요한 역할을 한다. 그것은 모든 조직이 서비스경영성과와 실행능력 향상을 도와주고, 최고의 서비스경영 관행에 관한 정보를 공유할 수 있도록 지원해줌으로써 궁극적으로 서비스산업의 경쟁력을 높이자는 것이다.

오늘날 ‘한국서비스대상’의 의미는 리더십에서부터 프로세스에 이르기까지 서비스경영품질의 측면에서 최고의 수준을 달성하는 데 있다.

앞으로 다가올 또 다른 10년 동안 한국서비스대상은 자타가 인정하는 서비스경영의 글로벌 스탠더드로 만들어져야한다. 그래서 국내 서비스기업들의 서비스경영수준을 높여 글로벌 경쟁력을 향상시키는 데 공헌해야 한다.

서창적 서강대학교 경영전문대학원장 한국서비스경영학회장
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