preLoad Image preLoad Image
검색 바로가기
주메뉴 바로가기
주요 기사 바로가기
다른 기사, 광고영역 바로가기
중앙일보 사이트맵 바로가기

울산광역시시설관리공단, 역지사지 역할극으로 서비스 정신 키워

울산광역시시설관리공단(엄주호 이사장·사진)이 ‘2010 한국서비스대상’ 공공(지방공기업)부문 경영혁신대상을 수상했다.

울산시설관리공단은 지방공기업법에 따라 울산시의 공공시설물을 효율적으로 관리하여 울산시민의 복리증진을 목적으로 설립된 공기업이다. ‘고객의 눈높이에 맞춘 서비스 품질경영’을 슬로건으로 정한 울산시설관리공단은 고객들이 체감할 수 있는 친절서비스를 제공한다는 목표로 다양하고 혁신적인 CS 시책들을 추진하고 있다. 직원 CS 마인드를 강화하기 위한 특별 교육프로그램으로 CS 전사 특강을 상·하반기 각 1회 실시하고 있으며, 직원이 직접 시놉시스 제작과 공연에 참여한 역지사지 역할극, 언제 어디서나 쉽게 펼쳐볼 수 있는 CS 핸드북 제작 등을 추진하여 구성원들의 DNA와 조직문화를 고객지향적으로 재구축하였다. 또 고객의 컴플레인에 효과적으로 대처하기 위한 접점직원 맞춤형 교육인 ‘일대일 서비스 클리닉’을 운영하고 있으며 분기마다 고객의 추천을 받아 ‘BEST 친절직원’을 선정하고 상금과 증패를 수여하 고 있다.

이정구 객원기자
AD
온라인 구독신청 지면 구독신청

중앙일보 핫 클릭

PHOTO & VIDEO

shpping&life

뉴스레터 보기

김민석의 Mr. 밀리터리 군사안보연구소

군사안보연구소는 중앙일보의 군사안보분야 전문 연구기관입니다.
군사안보연구소는 2016년 10월 1일 중앙일보 홈페이지 조인스(https://news.joins.com)에 문을 연 ‘김민석의 Mr. 밀리터리’(https://news.joins.com/mm)를 운영하며 디지털 환경에 특화된 군사ㆍ안보ㆍ무기에 관한 콘텐트를 만들고 있습니다.

연구소 사람들
김민석 소장 : kimseok@joongang.co.kr (02-751-5511)
국방연구원 전력발전연구부ㆍ군비통제센터를 거쳐 1994년 중앙일보에 입사한 국내 첫 군사전문기자다. 국방부를 출입한 뒤 최장수 국방부 대변인(2010~2016년)으로 활동했다. 현재는 군사안보전문기자 겸 논설위원으로 한반도 군사와 안보문제를 깊게 파헤치는 글을 쓰고 있다.

박용한 연구위원 : park.yonghan@joongang.co.kr (02-751-5516)
‘북한의 급변사태와 안정화 전략’을 주제로 북한학 박사를 받았다. 국방연구원 안보전략연구센터ㆍ군사기획연구센터와 고려대학교 아세아문제연구소 북한연구센터에서 군사ㆍ안보ㆍ북한을 연구했다. 2016년부터는 중앙일보에서 군사ㆍ안보 분야 취재를 한다.