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동부화재, 모바일 보상처리로 신속한 서비스 제공

동부화재는 모바일인증서비스 도입 등 고객 서비스를 강화해 왔다.
동부화재(김정남 대표·사진)가 2010 한국서비스대상’ 손해보험부문 종합대상을 수상했다.

동부화재는 1962년 3월 대한민국 최초의 자동차보험 전문회사로 출발해 손해보험 전 영역의 서비스를 제공하는 종합 손해보험회사로 성장해 왔다. 특히 1994년 이후 16년 연속 흑자경영을 이뤄왔으며 2004년 이후 1000억원 이상의 당기 순이익을 냈으며 2009년에는 자산 10조 원을 달성할 만큼 안정적인 재정을 보유하고 있다. 또한 고객만족경영, 경영효율경영, 인재경영을 통해 ‘Global 경쟁력을 갖춘 고객가치를 창조하는 초우량 보험회사’가 되고자 ‘Change & Challenge No.1 경영혁신’을 선포하고 고객지향의 경영혁신활동을 지속적으로 추진하고 있다.

그 결과 2009년 9월 총 자산 10조원을 돌파했 다. 특히, 동부화재는 업계 최고 수준의 ROE, ROA를 달성했으며 합산비율을 지속적으로 개선하 고 있다.

이러한 노력의 결과 동부화재는 세계적 보험전문 신용평가기관인 A.M. Best로부터 2년 연속 ‘A Exellent’ 등급을 획득했고, 세계 3대 신용평가기관인 S&P로부터 5년 연속 ‘BBB+’ 등급을 획득해 재무건전성, 수익성을 신뢰할 수 있는 보험회사로 인정받았다. 이 밖에 동부화재는 업계 최초로 현장에서 원스톱 보상처리가 가능한 모바일 보상서비스를 도입해 신속한 서비스를 제공하고 있다.

이정구 객원기자
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