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현대홈쇼핑, 우수 중소기업 신상품 개발 기금 지원

현대홈쇼핑은 고객불만을 해결하기 위해 ‘드림 CS시스템’을 운영하고 있다.
현대홈쇼핑(민형동 대표·사진)이 ‘2010 한국서비스대상’ 홈쇼핑 부문 종합대상 에 선정됐다.

현대홈쇼핑은 회사와 임직원 모두가 함께 노력해 고객과 혜택을 나누고, 협력사와는 동반 성장을, 회사와 직원은 성공을 나누자는 경영 방침의 ‘올 투게더(All Together)’ 캠페인을 펼치고 있다. 또 소비자가 체감할 수 있는 고품격 서비스를 제공해 고객 이익을 극대화하기 위해 2008년 12월 공정거래위원회로부터 CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램) 인증을 획득했다. 소비자 불만 해결 전문가를 육성하고 고객 불만 사항을 전사적으로 공유하는 등 고객불만 관리 시스템을 체계적으로 강화한 결과다.

현대홈쇼핑은 중소기업의 성장을 위해 다양한 활동을 펼치고 있다. 우수 중소기업에 신상품 개발 기금을 지원하고, 히트 상품 육성을 위한 중소기업 상품 공모전을 진행해 중소기업들이 우수 상품을 안정적으로 개발하고 판매할 수 있도록 적극적으로 지원하고 있다. 또한 내부 고객인 직원들의 성장을 위해 문화센터 수강 지원, 전문 자격증 교육 등 다양한 인재 개발 프로그램도 마련해 전 직원이 고객 앞에서 하나가 되자는 경영 방침을 실천하고 있다.

오두환 객원기자
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