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[2020 소비자의 선택] 데이터 기반 프로세스 개선으로 고객 만족 실현

쇼핑엔티는 ‘키다리 아저씨’ 프로젝트 등의 사회공헌사업을 전개하고 있다.

쇼핑엔티는 ‘키다리 아저씨’ 프로젝트 등의 사회공헌사업을 전개하고 있다.

티알엔의 데이터홈쇼핑 채널인 쇼핑엔티가 ‘2020 소비자의 선택’ 티커머스/데이터홈쇼핑 부문 대상을 수상했다.
 

쇼핑엔티

쇼핑엔티는 지난해 말 공정거래위원회로부터 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 이래로 고객 접점에서 발생하는 데이터를 기반으로 프로세스 개선 활동을 진행하며 고객 만족 경영을 실현했다는 평가를 받았다.
 
쇼핑엔티는 2019년 기준 영업이익의 약 7%에 달하는 금액을 사회공헌사업에 집행했다. 올해도 대한적십자사와 공동으로 예체능 분야에 재능이 있는 아이를 지원하는 ‘키다리 아저씨’ 프로젝트를 기획했다.
 
쇼핑엔티는 중소기업 육성·지원을 위해 브랜딩 및 마케팅 역량이 부족한 중소기업을 위해 브랜드 네이밍부터 상품 콘셉트, 스토리텔링, 인서트 제작, 마케팅 활동까지 지원하는 ‘중소기업 브랜드&마케팅 상생 프로젝트’를 운영하고 있다.
 
티알엔 관계자는 “소비자중심경영의 미진한 부분을 개선해 고객의 신뢰와 사랑을 받는 회사로 성장하겠다”고 말했다.
 
 
중앙일보디자인=김승수 기자 kim.seungsoo@joongang.co.kr
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