preLoad Image preLoad Image
검색 바로가기
주메뉴 바로가기
주요 기사 바로가기
다른 기사, 광고영역 바로가기
중앙일보 사이트맵 바로가기
닫기
닫기

우리은행, 고객 4만명 비밀번호 동의 없이 바꿨다

우리은행 직원들이 고객 약 4만 명의 인터넷·모바일뱅킹 비밀번호를 무단으로 변경한 사실이 드러나 논란을 빚고 있다.
 

장기 미사용 고객 새 거래로 꾸며
은행 측 “정보유출·금전피해 없다”
우리금융 이사회 오늘 간담회 열어

5일 우리은행에 따르면 2018년 일부 영업점 직원들이 고객 동의 없이 인터넷·모바일뱅킹 비밀번호를 바꾼 것과 관련해 금융감독원 조사를 받았다. 이 직원들은 1년 이상 거래가 없던 고객의 온라인 비밀번호가 바뀌면 새로운 거래실적으로 잡힌다는 점을 이용해 핵심성과지표(KPI) 점수를 높였다.
 
1년 이상 인터넷·모바일뱅킹에 접속하지 않은 비활성화(휴면) 계좌의 고객이 다시 거래하려면 기존 비밀번호와 변경할 새 비밀번호를 함께 입력해야 한다. 기존 비밀번호를 기억하지 못하는 고객에겐 은행이 개인정보를 확인한 뒤 임시 비밀번호를 부여한다.
 
우리은행 일부 직원들은 이런 방법을 활용해 거래가 없던 고객에게 무단으로 새 비밀번호를 부여한 뒤 온라인 계좌에 고객이 직접 접속한 것처럼 꾸몄다. 우리은행 직원 KPI에는 비활성화 계좌를 활성화한 실적이 포함됐다.
 
우리은행 관계자는 “2018년 7월 은행 본사 검사실이 자체 감사 시스템을 통해 적발했고 조작된 거래실적을 모두 평가에서 제외하는 등 시정조치를 했다”고 말했다. 은행 측은 당초 일부 영업점에서 2만3000여 건의 문제가 있었던 것으로 금감원에 보고했다. 하지만 금감원 검사에서 실제로는 더 많은 영업점에서 약 4만 건의 문제가 있었던 것을 확인했다.
 
이번 사태는 일부 직원들의 일탈이라는 게 은행 측 해명이다. 조직적으로 벌어진 일은 아니라는 뜻이다. 비밀번호 변경 외에 고객정보 유출이나 금전적 피해 같은 금융사고는 없었다는 점이 금감원 검사에서 확인됐다고 우리은행은 설명했다. 이후 재발방지를 위해 시스템을 개선하고 영업점 KPI에서 비활성화 계좌의 활성화 항목을 없앴다고 전했다.
 
고객 비밀번호 변경은 개인정보보호법이나 전자금융거래법 위반일 가능성이 크다. 개인정보법을 위반했다면 5년 이하 징역 또는 5000만원 이하 벌금의 처벌을 받을 수 있다.
 
우리은행은 지난해 대규모 원금손실을 일으킨 해외금리 연계 파생결합펀드(DLF) 사태로도 홍역을 치렀다. 금감원은 지난 3일 DLF 사태에 대한 책임을 물어 손태승 우리금융지주 회장에 대해 중징계(문책경고)를 확정한 상태다. 우리금융 이사회는 7일 정기 이사회에 앞서 6일 이사회 안건을 보고받는 사전 간담회를 열 예정이다. 중징계 확정 이후 처음 이사회 구성원이 모이는 자리인 만큼 손 회장의 거취 문제가 논의될지가 주목된다.
 
홍지유 기자 hong.jiyu@joongang.co.kr
AD
온라인 구독신청 지면 구독신청

PHOTO & VIDEO

shpping&life

많이 본 기사

댓글 많은 기사