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[2019 국가서비스대상] 모든 서비스센터 직영점 전환 원스톱 대응 강화

가전제품 A/S 부문
LG전자의 LG전자서비스가 ‘2019국가서비스대상’ 가전제품 A/S 부문 대상에 선정됐다.
 
LG전자는 지난달 1일 130여 개 서비스센터에 근무하는 협력사 직원 3900여 명을 직접 고용하고 서비스센터는 모두 직영점으로 전환했다. 이를 통해 직영 서비스 체제를 기반으로 고객 관점에서 서비스 제도와 기준을 운영하는 것은 물론, 고객이 체감하는 서비스 품질을 향상시키고 있다. 특히 신속 대응이 필요한 냉장고·에어컨 등 주요 제품은 고객의 희망 일정에 우선순위 방문, 제품·증상별 우수 수리 기사 전담 배치를 통한 원스톱(One-stop) 처리, 서비스 환경에 따라 수리 기사 2인 방문으로 신속하고 안전한 서비스 제공 등 고객 눈높이에 맞춘 감성을 케어하는 차별화 서비스를 강화하고 있다.
 
LG전자 콜센터는 전문 상담사를 집중 육성해 고객의 불편사항을 한 번에 해결할 수 있는 상담 역량을 향상시키고, 챗봇(Chatbot) 등 무인 상담 체제를 통해 고객의 편리성을 높여가고 있다.
 
 
중앙일보디자인=송덕순 기자
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