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텔레마케팅 콜센터용 통합서비스 ‘마이 티엠’ 출시

(주)마이트로 “마이티엠(MYTM) 솔루션” 초기화면

(주)마이트로 “마이티엠(MYTM) 솔루션” 초기화면



콜센터 솔루션 개발 전문기업인 '(주)마이트로'가 콜센터 운영에 필수 요소인 CTI(Computer Telephony Integration)와 구매 상품에 따라 고객을 지속적으로 관리할 수 있도록 하고 기존 DB를 다양한 키워드로 추출하여 타겟팅 할 수 있는 기능이 결합된 통합 서비스인 ‘마이 티엠’을 출시한다고 20일 밝혔다. 

‘마이 티엠’은 IP교환기, IVR, 녹취, 콜백, 콜라우팅 등 기본 CTI 인프라 및 상담프로그램 외에 DB분배, 주문이력, 결제, 배송, 통계/분석 등 다양한 기능은 물론, CRM기능을 강화하여 구매 제품별, 고객 성향별 맞춤형 고객 관리를 할 수 있도록 했다.

특히 상담유형, 고객유형, 주문상품, 상담내용을 바탕으로 한 키워드별로 기존 고객을 재타겟팅 할 수 있다. 이러한 기능으로 다양하게 DB 재활용이 가능하므로 비용은 현저히 줄이면서 높은 컨텍율과 판매율을 기대할 수 있다. 또한 건강기능식품을 판매하는 콜센터, 홈쇼핑의 인바운드 콜센터, 다품목 판매를 취급하는 콜센터에서 ‘마이 티엠’을 채택할 경우 업무 효율을 높일 수 있다. 

그동안 콜센터 통합 솔루션은 구축비용 부담으로 인하여 중견기업 이상 규모의 법인에서 주로 사용을 하여 왔으나 ㈜마이트로가 클라우드 방식으로 ‘마이 티엠’을 출시함에 따라 이제 중소형 콜센터도 부담없이 저렴한 가격으로 콜센터에서 필요한 모든 기능을 사용 할 수 있게 되었다. 

(주)마이트로 이승렬 대표는 “단순히 콜센터 솔루션 기능으로서의 기술 향상은 더 이상 의미가 없습니다. (주)마이트로는 고객이 보유한 컨텐츠를 더 가치있게 활용할 수 있는 방법에 대한 연구를 지속적으로 할 것이며, 아울러 고객을 케어하는 다양한 방안을 솔루션화 하는데 집중하고자 합니다”라고 강조했다.

박준선 기자
 
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