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"하나투어, 관광객 버려두고 떠나"…악몽된 패키지 가족여행

[SBS]

[SBS]

 
하나투어가 패키지로 해외여행을 온 관광객에게 가이드 없이 사비로 여행하라고 요구했다고 SBS가 17일 보도했다. 보도에 따르면 관광객 최모씨 부부는 아이들과 함께 지난 2월 캐나다 옐로나이프 패키지 여행을 떠났다. 옐로나이프는 오로라 관측을 할 수 있는 지역으로 유명하다.
 
최씨 가족을 포함한 패키지 일행은 12명이었다. 이들은 비행 일정상 벤쿠버를 경유해야 했다. 그런데 벤쿠버 공항을 떠나 옐로나이프로 향하던 중 비행기가 기상 악화로 회항하면서 문제가 발생했다.
 
비행기가 회항하는 사태가 발생했지만 옐로나이프에서 만나기로 한 가이드도 하나투어 측도 연락이 되지 않아 일행들이 공항에서 단체로 노숙을 해야 했다.
 
가까스로 하나투어와 연락이 닿아 벤쿠버에서 가이드를 만났지만 이 가이드는 옐로나이프 일정 대신 사비로 자유여행을 하라는 동의서를 내밀었다. 관광객 일행 천모씨는 "식사비도, 호텔도 지원이 안 되는 조건이었다. 패키지 여행으로 왔는데 사비로 다 하라는 건 말이 안되지 않나"라고 당시 상황을 설명했다.
 
일행들이 모두 동의서 사인을 거부하자 하나투어 측은 일정 진행이 불가능하다며 가이드를 철수시켰다. 하나투어 측은 '여행객들이 제시한 조건을 거부했기 때문에 부득이한 선택을 했다'고 해명했다. 또, '천재지변 등의 이유로 일정이 변경될 수 있고 여행 당시 현지 조건에 맞춰 최선의 옵션을 제공한 것'이라고 반박했다.
 
정은혜 기자 jeong.eunhye1@joongang.co.kr
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