preLoad Image preLoad Image
검색 바로가기
주메뉴 바로가기
주요 기사 바로가기
다른 기사, 광고영역 바로가기
중앙일보 사이트맵 바로가기

"민원 전화 많이 받는다면"…KT 친절매니저 서비스 출시

KT가 PC로 유선전화를 관리하는 ‘KT 통화매니저’ 기능에 고객 응대 매뉴얼을 새로 추가했다고 23일 밝혔다.
 
이번에 새로 출시된 '친절매니저'는 전화 응대 업무가 많은 정부 기관과 공기업, 지방자치단체 등 대국민 서비스를 제공하는 공공기관을 타깃으로 한다.
 
고객이나 민원인 등으로부터 전화가 오면 서비스 화면이 PC로 나온다. 전화를 받은 직원은 PC 화면에 나오는 ▶맞이 단계 ▶응대 단계 ▶종료 단계 등 단계별 전화 대응 매뉴얼을 보면서 응대할 수 있다. 상황에 맞는 맞춤형 고객 대응 매뉴얼로 자연스럽고 친절한 응대가 가능해진다.
 
'친절매니저' 서비스에는 이 밖에도 ▶고객 전화번호 관리 ▶간단한 메모 저장 ▶착신 전환 ▶문자 송수신 등 기존 통화 매니저 기능도 함께 사용할 수 있다.  
KT가 PC로 유선전화를 관리하는 ‘KT통화매니저’ 기능에 고객 응대 매뉴얼을 추가한 ‘친절매니저’를 새롭게 출시했다. [사진 KT]

KT가 PC로 유선전화를 관리하는 ‘KT통화매니저’ 기능에 고객 응대 매뉴얼을 추가한 ‘친절매니저’를 새롭게 출시했다. [사진 KT]

이 서비스는 월 4400원(부가서비스 포함)에 이용할 수 있으며 이용 회선에 따라 최서 10%에서 최대 60%까지 할인도 받을 수 있다. KT 고객센터(100번) 또는 '친절매니저' 고객센터(02-319-0100)에서 서비스와 관련한 자세한 내용을 확인할 수 있다.
  
최세준 KT 상무(유선통화사업담당)는 "공공기관은 물론 민간 기업에서도 친절한 전화 응대에 대한 요구가 더욱 늘어나고 있다"며 "유선 지능망 기술을 활용한 차별화된 유선전화 부가 서비스를 계속해서 선보이겠다"고 밝혔다.
 
하선영 기자 dynamic@joongang.co.kr
AD
온라인 구독신청 지면 구독신청

중앙일보 핫 클릭

PHOTO & VIDEO

shpping&life

뉴스레터 보기

김민석의 Mr. 밀리터리 군사안보연구소

군사안보연구소는 중앙일보의 군사안보분야 전문 연구기관입니다.
군사안보연구소는 2016년 10월 1일 중앙일보 홈페이지 조인스(https://news.joins.com)에 문을 연 ‘김민석의 Mr. 밀리터리’(https://news.joins.com/mm)를 운영하며 디지털 환경에 특화된 군사ㆍ안보ㆍ무기에 관한 콘텐트를 만들고 있습니다.

연구소 사람들
김민석 소장 : kimseok@joongang.co.kr (02-751-5511)
국방연구원 전력발전연구부ㆍ군비통제센터를 거쳐 1994년 중앙일보에 입사한 국내 첫 군사전문기자다. 국방부를 출입한 뒤 최장수 국방부 대변인(2010~2016년)으로 활동했다. 현재는 군사안보전문기자 겸 논설위원으로 한반도 군사와 안보문제를 깊게 파헤치는 글을 쓰고 있다.

박용한 연구위원 : park.yonghan@joongang.co.kr (02-751-5516)
‘북한의 급변사태와 안정화 전략’을 주제로 북한학 박사를 받았다. 국방연구원 안보전략연구센터ㆍ군사기획연구센터와 고려대학교 아세아문제연구소 북한연구센터에서 군사ㆍ안보ㆍ북한을 연구했다. 2016년부터는 중앙일보에서 군사ㆍ안보 분야 취재를 한다.