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[ONE SHOT] ‘○○페이’ 편리해서 좋다…간편결제 서비스별 만족도는

간편결제 서비스 만족도는

간편결제 서비스 만족도는


통계청과 정보통신정책연구원 등에 따르면 지난해 국내 온라인 쇼핑 시장 규모는 78조2273억원이다. 연평균 성장률은 최근 10년(2008~2017년)간 17.6%, 최근 5년(2013~2017년)간으로 보면 19.4%다. 2022년이면 온라인 쇼핑 시장의 규모가 최소 176조200억원에서 최대 189조8000억원이 될 전망이다. 시장 규모를 키워가는 온라인 쇼핑은 인터넷 사업자에게도 중요한 서비스로 자리 잡았다.  이런 급속  성장의 배경엔 결제를 간편하게 해준 ‘간편결제 서비스’의 역할이 큰 것이 사실이다.
 
시장조사기관 오픈서베이에 따르면 만20∼59세 간편결제 서비스 이용자 470명을 대상으로 조사한 결과, 10명 중 8명의 응답자가 간편결제 서비스 ‘만족한다’고 답했고, 이 중 38.1%는 ‘매우 만족한다’고 답하며 전반적으로 간편결제에 대해 높은 만족을 하는 것으로 나타났다.
 
서비스별로 보면 삼성페이의 만족도가 89.3%로 가장 높았으며, 네이버 페이(89.1%), 카카오 페이(86.8%)의 만족도를 나타냈다. 사용 경험률로 보면 네이버페이(59.8%)의 사용률이 가장 높았고, 카카오 페이(55.4%), 카드사 앱카드(49.6%) 순으로 많이 사용하는 것으로 나타났다.
 
응답자들은 교통카드 이용을 제외하면 월평균 8.8회 간편결제 서비스를 쓰는 것으로 나타났다. 안드로이드폰 이용자의 간편결제 사용 횟수는 월평균 9.5회로, 아이폰 사용자(월평균 6.8회 이용)보다 이용빈도가 높은 편이었다.
 
또 간편결제 서비스 이용 후의 변화에 대한 질문에 지난해 대비 결제가 편리해지면서 온라인 쇼핑의 빈도가 늘고, 횟수와 규모도 증가했다고 답하며, 간편결제 서비스가 온라인 쇼핑 시장의 급속 성장에 큰 역할을 하고 있음을 보여줬다.
 

https://news.joins.com/issue/10871

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