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[KCSI 우수기업] 모바일 앱카드 결제 시스템 개선, 거래 편의성 높여

대표이사 이동철

대표이사 이동철

KB국민카드(대표이사 이동철·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 체크카드 부문 1위를 차지했다.
 
KB국민카드는 고객의 소리(VOC) 경영 자산화를 위해 고객 상담이력 코드 및 관리 시스템을 전면 개편했다. 고객 상담이력 코드는 고객 상담 유형을 분류하는 체계다. VOC는 서비스 개선을 위한 핵심 정보 원천이지만 현업의 활용도가 낮아 문제점으로 인식됐다. 이에 VOC의 서비스 개선 활용도를 제고하고자 복잡하고 직관적 이해가 어려운 상담코드를 통폐합하거나 신설했다. 분류 체계도 고객 관점에서 재편했다.
 
KB국민 체크카드의 대표격인 노리체크카드는 2010년 출시 이후 사랑받고 있다. 노리체크는 젊은 계층의 주 소비 영역인 대중교통, 이동통신, 영화, 커피, 편의점, 외식 부문 등에 폭 넓은 할인을 제공하는 상품으로 젊은 층에서 필수 카드로 인식되고 있다. 스마트폰 및 디지털 기술 발전에 발맞춰 출시된 파인테크 체크카드도 고객의 꾸준한 사랑을 받아왔다.  
 
KB국민카드는 고객의 소리 경영 자산화를 위해 고객 상담이력 관리 시스템을 전면 개편했다.

KB국민카드는 고객의 소리 경영 자산화를 위해 고객 상담이력 관리 시스템을 전면 개편했다.

지난 9월 출시된 카카오페이 KB국민 체크카드는 인기 카카오 캐릭터 어피치를 활용한 디자인으로 호응을 얻고 있다.
 
모바일 페이먼트 시장이 지속적으로 성장함에 따라 KB국민카드는 자사의 모바일 앱카드 결제 시스템인 ‘Kmotion’의 개선에도 많은 노력을 기울였다. Kmotion 사용의 걸림돌이 되었던 회원가입 절차를 간소화했다. 거래 편의성을 높이기 위해 거래 단계 축소 및 메뉴 재배치 등의 조치를 단행했다.
 
‘KB국민카드(+앱카드)’와 ‘Kmotion’ 앱으로 이원화되어 운영해온 앱카드는 ‘Kmotion’로 일원화했다. 앱카드 사용이 상대적으로 취약했던 오프라인 시장의 활성화를 위해 ‘JUSTOUCH’ 결제 서비스도 신규 개발했다. 이 서비스는 전용 결제단말기에 휴대폰을 터치하면 결제가 이뤄지는 것이다.
 
한편 KB국민카드는 KB국민카드로 유입되는 모든 VOC를 소비자보호시스템으로 집중 관리하고 있다.
 
중앙일보디자인=배은나 기자 bae.eunna@joongang.co.kr
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