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[2018 판매서비스 만족도] 업계 최초 ‘휴대폰 서명 서비스’

[부문별 1위] 손해보험
이철영 부회장(左), 박찬종 사장(右)

이철영 부회장(左), 박찬종 사장(右)

현대해상 로고

현대해상 로고

“고객에게 최적의 보험 컨설팅을 제공한다.” 현대해상이 전문 영업조직인 ‘하이플래너’를 육성하는 기본방침이다. 하이플래너는 고객에게 단순한 보험 설계를 넘어 라이프사이클과 재정적 조언까지 제공할 수 있는 금융 컨설턴트다. 이런 원칙에서 나온 게 ‘고객 편의 퍼스트’다. 업계 최초로 공인인증서 없이 보험에 가입할 수 있는 ‘휴대폰 직접 서명 서비스’를 도입하고, 콜센터를 이용하는 고객의 편의성을 위해 ‘보이는 전화상담(ARS)’을 시행하고 있다. 체계적인 교육도 병행하고 있다. 디지털 기반의 보장 분석 컨설팅 역량을 높이기 위해 전문화 교육과정, W(wealth)-MBA 과정을 지속적으로 운영한다. 또 매년 ‘판매 스킬 콘퍼런스’를 진행해 서비스 품질을 높이고 있다. 
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