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인터넷전문은행 카카오뱅크 1위

2018 한국서비스품질지수(KS-SQI) 
올해 처음 실시한 KS-SQI 인터넷 전문은행 조사 결과 카카오뱅크가 1위인 것으로 나타났다. 한국표준협회는 최근 3개월 이내 1회 이상 인터넷 전문은행인 카카오뱅크와 케이뱅크 등 2개사의 서비스를 이용한 고객 200명씩을 대상으로 인터넷 패널조사를 실시했다. 인터넷 전문은행 전체의 평균 점수는 68.6점으로 기존 은행의 평균(75.2점)보다 낮았다. 그러나 카카오뱅크는 접근 용이성 측면에서 74.0점을 얻어 기존 은행과 비슷한 수준을 보였다.
 
한국표준협회 관계자는 “은산분리 완화를 골자로 하는 인터넷전문은행법 시행령이 입법 예고되면서 카카오뱅크와 케이뱅크의 경쟁이 심화하고 서비스품질도 향상될 전망”이라고 밝혔다.
 
한편 인터넷 전문은행과 더불어 올해 처음 실시된 간편결제 조사에선 삼성페이가 1위를 기록했다. 한국표준협회는 최근 일주일 이내 1회 이상 간편결제(네이버페이·삼성페이·페이코·카카오페이 등 4개사) 서비스를 이용한 고객 200명씩을 대상으로 인터넷 패널조사를 진행했다.
 
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간편결제 업종의 전체 평균 점수는 67.0점으로 기존 신용카드의 평균 점수(74.4점)보다 낮았다. 그러나 삼성페이는 접근 용이성 면에서 72.9점을 받아 기존 신용카드(72.0점)보다 높은 수준을 나타냈다. 또 본원적 서비스 부문에서 삼성페이는 75.4점을 나타내 신용카드 업종의 평균(76.6점)에 근접하기도 했다.
 
한국표준협회 관계자는 “간편결제 업종은 결제 자체기능과 접근 용이성에서 뛰어난 수준인 것으로 소비자가 평가하고 있다. 향후 금융서비스 시장 재편이 가속화될 것으로 예상한다”고 말했다.  
 
김민중 기자
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