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[2018 대한민국 하이스트 브랜드] ‘쌍방향 대화형서비스’로 금융거래 편의성 극대화

리브(Liiv)가 브랜드스탁이 조사·평가한 2018 대한민국 하이스트 브랜드에서 모바일뱅크 부문 1위에 선정됐다.
 
‘리브똑똑’은 말을 주고 받는 쌍방향 대화형 뱅킹플랫폼이다.

‘리브똑똑’은 말을 주고 받는 쌍방향 대화형 뱅킹플랫폼이다.

지난해 9월 정식 오픈한 KB국민은행의 ‘리브똑똑(Liiv Talk Talk)’은 대화형 뱅킹플랫폼이다. 똑똑이가 먼저 말을 걸고 말을 듣는 ‘쌍방향 대화형서비스’를 통해 지점에서 경험하는 서비스의 인터페이스를 디지털 서비스 안에서 유사하게 구현한 플랫폼이다.
 
리브똑똑은 고객이 지점 창구에서 은행원과 대화하듯이 메신저창에서 채팅을 통해 은행거래가 가능하다. 룰베이스 기반으로 거래를 안내해 고객의 금융 편의성을 극대화했다. 또한 금융 알림을 통해 고객에게 필요한 알림을 제공한다.
 
리브똑똑은 기존 금융 앱의 메뉴 형태의 사용자 환경이 아닌 메신저 창 내에서 금융거래를 제공하기 때문에 고객에게 혁신적인 고객 경험이 가능하다. 고객이 메뉴를 찾을 필요가 없으며, 앱을 공부할 필요가 없는 고객지향적인 서비스이다.
 
또 양방향 커뮤니케이션을 통해 알림과 실행이 동시에 가능한 원스톱 금융서비스를 제공하고 있다. 대출 자동연장 거래처럼 알림이 오면 고객은 알림을 통해 확인하고, 금융거래를 바로 처리가 가능하다.
 
콜센터에서 오는 전화를 받지 않아서 금융정보나 금융거래를 놓쳤다면 이제는 전화를 바로 받지 않아도 메시지를 통해 고객이 원하는 시간에 언제든지 금융거래가 가능하다. 현재는 대출이자조회·펀드수익율조회·잔액조회 등 간편조회 위주의 서비스를 제공하고 있다.
 
올해 말까지 신규·해약·입금·알림 등 거래를 추가로 포함할 예정이다. 
 
중앙일보디자인=송덕순 기자 song.deoksoon@joongang.co.kr
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