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[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 자연·레저·문화·휴양 시설 어우러진 리조트

금호리조트는 자연·레저·문화·휴양 시설이 조화롭게 어우러진 편안하고 아름다운 리조트다. [사진 금호리조트]

금호리조트는 자연·레저·문화·휴양 시설이 조화롭게 어우러진 편안하고 아름다운 리조트다. [사진 금호리조트]

금호리조트(대표 김현일·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 리조트 부문 1위를 차지했다. 4년 연속 수상이다.
 
금호리조트는 ‘업계 최고 1등의 서비스가치를 실현하는 아름다운 리조트’를 목표로 아름다운 자연과 레저·문화·휴양 시설이 조화롭게 어우러진 편안하고 아름다운 리조트를 만드는 데 심혈을 기울여 왔다. 특히 국내 제일의 관광지로 각광받고 있는 통영·설악·화순·제주에 위치한 4개의 리조트는 그 지역의 자연환경이 돋보이도록 독특한 테마와 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
 
금호리조트의 또다른 핵심 사업인 골프 사업은 국내 명문으로 손꼽히는 아시아나컨트리클럽을 중심으로 지속 성장하고 있다. 아시아나컨트리클럽은 36홀 골프장으로 섬세한 서코스와 웅장하고 힘이 넘치는 동코스로 구성된다. 특히 36홀 중 31개 홀을 270도 각도로 파노라마처럼 관망할 수 있는 클럽하우스는 고급스럽고 편안한 휴식과 여유를 누릴 수 있게 한다.
 
금호리조트는 ‘내부고객이 만족해야 외부고객이 만족한다’는 서비스가치관에 따라 리더십, 소통, 전문성 및 권한위임의 중요성을 인식하고 네 가지 키워드의 인재중심 경영을 통해 인적자원 역량 극대화를 위해 노력하고 있다. 이에 인적자원에 대한 지속적인 투자와 적극적인 지원을 통해 진심어린 서비스를 제공하고자 연구하며 서비스리더라는 내부 인적자원을 활용해 고객 중심의 서비스 문화 전파에 많은 노력을 기울이고 있다.
 
한편 금호리조트는 리조트 업계 최초로 스마트 체크인 서비스를 구축하면서 서비스 산업에서의 4차 산업사회를 선도해 나가고 있다. 스마트 체크인은 고객이 종이로 작성하던 숙박카드 대신 태블릿 PC를 이용해 직접 입력하는 방식이다.
 
중앙일보디자인=배은나 기자
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