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[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 국내·해외 유명 브랜드 400여개 취급 … O2O 판매 방식의 온라인 채널 강화

롯데하이마트는 옴니채널 서비스 등 온라인 판매 채널의 강화에 주력하고 있다. [사진 롯데하이마트]

롯데하이마트는 옴니채널 서비스 등 온라인 판매 채널의 강화에 주력하고 있다. [사진 롯데하이마트]

롯데하이마트(대표 이동우)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 전자제품전문점 부문에서 1위를 차지했다.
 
롯데하이마트는 국내 1위의 전자유통 전문기업으로 1999년 출범 이래 전 세계의 다양한 상품을 취급하며 카테고리킬러로서 국내 가전유통시장을 주도하고 있다. 전국에서 종합전자가정생활 전문양판점인 하이마트와 온라인 쇼핑몰을 운영한다. 전국을 촘촘히 연결하는 매장과 물류센터, 서비스센터 모두가 직영인 것이 특징이자 강점이다. 전국에 460여 개 직영매장과 각 11개 물류센터, 서비스센터 및 서비스 전용 물류센터인 자재터미널 1개를 운영한다. 임직원 수는 약 4000명이다.
 
하이마트는 풍부한 상품 구성을 갖췄다. 삼성전자·LG전자·대우전자·대유위니아 등 국내 제조업체와 소니·일렉트로룩스·다이슨 등 글로벌 브랜드에서 제품을 소싱한다. 취급하는 해외 브랜드는 400여 개에 달한다. 2016년 4월 자체브랜드(PB) ‘하이메이드’를 출범시켜 선풍기·청소기 등 소형가전으로 시작해 지난해에는 냉장고·세탁기 등 대형가전으로 라인업을 확대했다.
 
롯데하이마트의 핵심적 경쟁력은 우수한 유통인력이다. 전국 매장에서 전문상담원인 ‘세일즈마스터’가 고객을 맞는다. 차별화된 서비스를 위해 배송·설치 후 고객이 원하는 서비스를 한 가지 더 제공하는 ‘플러스 원 서비스’를 시행하며, 오전에 구매하면 당일 저녁에 배송·설치해주는 ‘오늘배송 서비스’를 운영한다.
 
최근 롯데하이마트는 온라인 판매 채널 강화에 주력하고 있다. 특히 하이마트 쇼핑몰과 온·오프라인연계(O2O) 판매 방식인 ‘옴니채널 서비스’를 강화하고 있다. 이의 일환으로 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 하이마트 오프라인 매장에서 수령하는 ‘스마트픽’, 위치기반 서비스를 활용해 맞춤형 할인 쿠폰 등을 발송해 주는 ‘엘팟 서비스’, 오프라인 매장에서 온라인 전용 상품을 구매할 수 있는 ‘옴니세일즈’ 서비스를 운영한다. 한편 지난해 6월에는 경기도 이천시에 온라인 전용 물류센터를 구축했다.
 
기존 오프라인 매장에도 변화를 주고 있다. 고객의 니즈를 반영하기 위해 매장의 모습을 여러 콘셉트로 차별화하고 있다. 지난해부터 지난 1월 현재까지 김포공항점, 대구 범어네거리점 등에 각각의 콘셉트를 반영해 리뉴얼 오픈했다.
 
롯데하이마트는 지역사회의 소외계층을 대상으로 다양한 사회공헌활동을 펼치고 있다. 임직원으로 구성된 롯데하이마트 샤롯데 봉사단은 정기적으로 봉사활동을 한다. 또 협력사와 동반성장을 위해 협력사 임직원 초청 상생협력 등반대회 등을 진행한다. 
 
중앙일보디자인=김승수 기자 kim.seungsoo@joongang.co.kr
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