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“해외 호텔 예약 사이트 가격 믿지 마세요” … 최대 45% 차이

해외 호텔 예약 사이트의 상품 광고 금액이 실제 결제 금액과 큰 차이를 보이는 것으로 나타났다. 서울시 전자상거래센터가 해외 호텔 예약 사이트 4곳과 예약 비교 사이트 3곳을 지난달 29일부터 이달 4일까지 모니터링한 결과다. 실제 결제금액이 소비자가 당초 확인한 금액보다 평균 15% 이상 높았다. 최대 44.9%까지 차이 나는 상품도 있었다.
 
해외 호텔 예약 사이트 결제 금액 차이

해외 호텔 예약 사이트 결제 금액 차이

이는 이들 사이트가 세금과 봉사료 등이 포함되지 않은 금액을 광고했기 때문이다. 해외 호텔 예약 사이트 4곳 중 3곳, 해외 호텔 예약 비교사이트 3곳 중 2곳은 세금 및 봉사료를 제외한 가격을 표시하고 있었다.
 
해외 호텔 예약 사이트에서 피해를 보는 경우는 점점 늘어나고 있다. 전자상거래센터가 지난해 말 해외 호텔 예약 사이트 경험자 942명을 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 19.3%가 피해를 본 적이 있다고 답했다. 2015년 12.3%, 2016년 13.1%에 이어 증가한 수치다. 피해 종류는 ‘정당한 계약 해지 및 환불 거절’이 39.6%로 가장 많았다. ‘허위 및 과장광고’(36.3%), ‘계약조건 불이행 및 계약변경’(25.8%)이 뒤를 이었다. 김창현 서울시 공정경제과장은 “해외 숙박 예약은 국내 소비자 분쟁 해결기준 적용이 어려워 소비자의 각별한 주의가 필요하다”고 말했다. 
 
이승호 기자 wonderman@joongang.co.kr
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