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[2018 한국서비스품질지수-인터컨티넨탈 호텔] 고객 피드백 체계적 관리로 만족도 높여

그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스와 인터컨티넨탈 서울 코엑스를 운영하는 파르나스 호텔(대표 권붕주·사진)이 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 호텔 부문에서 1위를 차지했다.
 
인터컨티넨탈 호텔은 30여 년 경영 노하우로 최정 상급 서비스를 제공한다. [사진 인터컨티넨탈 호텔]

인터컨티넨탈 호텔은 30여 년 경영 노하우로 최정 상급 서비스를 제공한다. [사진 인터컨티넨탈 호텔]

인터컨티넨탈 서울 호텔은 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 고객의 피드백을 듣고 체계적으로 통합 관리해 현장에 지속해서 반영한다. 호텔 이용고객은 고객만족도 조사, 고객 피드백 카드 등 다양한 채널을 통해 호텔 이용 피드백을 전달할 수 있다. 이 내용은 관계자 미팅을 통해 현장에 반영하며, 고객 정보 관리를 통해 최적화된 서비스를 제공하고 있다.
 
그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스와 인터컨티넨탈 서울 코엑스가 운영계약을 맺고 있는 IHG는 전 세계 100여 개 국가 및 지역에서 5000개 이상의 호텔과 75만여 개 객실을 보유하고 있는 글로벌 호텔기업으로 특급호텔의 서비스 수준을 유지할 수 있도록 노력하고 있다.
 
특히 인터컨티넨탈 서울 호텔은 2012년부터 전 호텔에서 사용하는 주요 식재료에 대해 ‘로컬푸드 프로젝트’ 캠페인 아래 생산자와 직접 구매를 통해 사용 중이다. 또 매일 새벽 온라인 경매에 참여해 신선한 제철 해산물을 공급받아 사용하고 있다. 
 
송덕순 객원기자 song.deoksoon@joongang.co.kr
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