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도로교통공단, '스마일 온 더 라인' 3년째 전화 친절응대 캠페인

도로교통공단(이사장 윤종기)은 임직원들이 고객과 전화통화를 할 때 미소를 머금고 친절하게 응대하기 위해 2016년 도입한 ‘스마일 온 더 라인(Smile on the Line)’ 캠페인을 3년째 진행하고 있다고 12일 밝혔다.
 
공단은 이 캠페인을 실천하기 위한 수단으로 탁상용 미니거울까지 별도 제작하여 본부 임직원들의 책상에 비치토록 하고 있다. 고객과의 통화 시 거울에 비친 자신의 미소 짓는 모습을 보면 상대방에게 자연스럽게 친절하게 응대할 수 있을 것이라는 취지에서다.
 
도로교통공단 서부운전면허시험장 직원이 전화문의에 응대하며 미소 짓고 있다

도로교통공단 서부운전면허시험장 직원이 전화문의에 응대하며 미소 짓고 있다

최근 취임한 윤종기 도로교통공단 이사장도 직원들에게 근무 중 미소를 강조하며 이 캠페인에 더욱 힘을 싣고 있다. 윤 이사장도 이를 실천하기 위해 책상 위 전화기 옆에 거울을 비치하고 있다.
 
우진구 홍보처장은 “거울에 비춰진 자기 자신을 보면 인상을 찌푸리거나 화를 내는 등의 행동을 하진 않게 된다”면서 “공단 내부의 작은 변화이지만 이번 전화예절 캠페인은 우리 사회를 더욱 밝고 건강하게 이끌어 가는데 도움이 될 것”이라고 말했다. 우 처장은 “일반 기업체와는 달리 공공기관에서의 친절서비스는 국민을 위해 봉사하는 마음자세가 선행되어야만 가능하다”면서 “스마일 온 더 라인 캠페인은 대국민 친절서비스에 모든 임직원들이 자발적으로 참여하고 실천할 수 있는 분위기를 만들어 가는데 좋은 촉매제가 되고 있다”고 덧붙였다.
 
한편, 공단은 임직원뿐만 아니라 공단 견학방문객 등을 위해 탁상용 미니거울을 제작하여 지금까지 총 1050명에게 배부했다. 공단의 전화예절 캠페인은 최근 기획재정부가 발표한 2017년도 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘4년 연속 S등급 달성 및 13년 연속 우수기관’에 선정되어 결실을 맺고 있다.
 
온라인 중앙일보 
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